Una joya del #cmua con nombre de ciudad.

¿Cómo calificarías tu a una persona que cumple las siguientes características?

Entusiasta, amable, divertida, agradable, encantadora, inteligente, curiosa, tremendamente resolutiva, perfeccionista, sonriente, genuina, carismática, sensible, cercana, cariñosa, simpática, guapa y atractiva.

Yo no tengo dudas, yo la calificaría cómo joya y precisamente eso es lo que he encontrado al conocer a nuestra jefa de estudios de #cmua, Altea Ortiz.

Me ceñiré únicamente en destacar su estilo a la hora de desempeñar sus funciones en los cursos de máster ejecutivo de community manager en la Universidad de Alicante . El trabajo de Altea se caracteriza por su absoluta entrega y dedicación, además es toda una experta en saber dejar su impronta personal en todo lo que realiza, lo que converte tanto al máster como a su coordinación en extraordinarios y únicos.

Cuando se trata de coordinar y estructurar los eventos asociados a algún curso, jamás he visto mayor capacidad para dinamizar y programar. No cabe duda que tiene la habilidad innata de contagiar su entusiasmo y energía a todos los que le rodean.

Una de los lemas de los cursos #cmua es el denominado #wenrolling, es decir, crear comunidad de intercambio y apoyo entre sus miembros con un talante altruista y de cooperación. Altea es una de las principales causantes de su creación y desarrollo, los que pertenecemos a ese grupo no hacemos otra cosa que seguir el modelo de actuación que ella nos ha mostrado.

El trato que ofrece a los alumnos es exquisito, en vez de guiar, orientar, resolver dudas o problemas yo lo definiría como cuidado personal y entrega.

Altea, si por casualidad lees este post, muchas gracias por tu dedicación y ayuda. Y para los que no sois Altea, enhorabuena por tener una joya entre vosotros o en un futuro próximo porque no puedes dejar de conocerla.

Pincha aquí si aún no la conoces.

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¿Cómo hacer un buen artículo para tu blog?

¿Qué ingredientes debe tener un buen artículo para tu blog?

Existen muchas entradas en Internet que hablan sobre cómo realizar buenos posts, sin embargo la mayoría de ellos están basados en constructos generales y no están definidos en base al objetivo que has marcado para tu blog. Personalmente considero que esto debe ser la base principal, además piensa que si todos nos guiásemos por dichas recomendaciones, todos nuestros post serían similares y podrían resultar anodinos, además de provocar que sea prácticamente imposible poder destacar entre todos ellos.

Factores que definen un buen artículo:

1. Adaptado y definido en función de tu propósito y tu público objetivo.
Medita siempre que te propones con la publicación del post (conseguir muchas visitas, fidelizar a tus seguidores, crear opinión, viralizar, etc..) o que pretendes ofrecer a tus seguidores y posibles lectores (calidad de contenido, facilitar ayuda, entretenimiento, etc.). Es importante también que adaptes el lenguaje, el formato, etc.. al estilo que define a tu público objetivo.

2. Deja tu impronta personal o estilo propio.
El mejor ofrecimiento siempre eres tu mismo, marca tu estilo y si es pertinente no dudes en contar algo personal o ponerte de ejemplo, conseguirás humanizar, captar mayor atención y autenticidad.

3. Diseño adaptado.
Debe considerarse atractivo o cuando menos correcto para el estilo esperado por tus «seguidores tipo». En caso de duda, es siempre mas fácil acertar si te inclinas por la sencillez.

4. Contenido de calidad.
Muestra información clara, genuina y siempre de calidad, definida esta en función de tu nicho y público al que te diriges.

5. Título atractivo y no engañoso.
Fundamental a no ser que tu objetivo sea confundir o «sorprender» que el título defina de forma clara, corta, sencilla y atractiva el contenido y sentido general de tu artículo.

6. Sigue un estilo o linea de contenidos general.
De esta forma no se sentirán defraudados tus seguidores, ten en cuenta que ellos esperan de ti un contenido y un estilo a lo que les tienes acostumbrados. Puedes presentar posts totalmente diferentes entre sí, si tu objetivo es presentar caos, innovación e impresionar, aunque todo esto en si mismo sería seguir un mismo estilo.

7. Si quieres viralizar o difundir.
Incluye en los artículos de tu blog botones sociales, palabras clave, sitemaps, estrategia SEO, etc..

8. Contesta y agradece los comentarios.
Siempre es de agradecer y es positivo poder explicitar el agradecimiento, incluso críticas o comentarios que puedan resultar incómodos, cualquier comentario de un lector que ha gastado su tiempo y tomado la molestia de escribir en tu blog.
Si quieres generar mayor número de comentarios e interacciones es recomendable que acabes tus artículos con alguna/s pregunta/s, si lo haces al principio conseguirás sobretodo poder captar mayor atención, hacer pensar o generar deseo para seguir leyendo además de aumentar el número de comentarios aunque de forma mas tímida que si las realizas al final.

A modo de conclusión haré hincapié en las piezas clave a las que debes prestar atención, para poder guiarte, si pretendes realizar un buen post; la calidad de contenido y forma, capacidad de personalización e innovación, fidelidad y adaptación con tu público y objetivo personal.

Por favor no dudes en dejar un comentario si lo consideras oportuno y si te ha gustado ayúdame a difundirlo compartiéndolo en Twitter o Facebook.
Gracias!

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Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.

 

¿Realmente es eficiente esta herramienta?
¿En qué me puede beneficiar?
¿No me va a suponer gastos añadidos?
¿Y si me critican los clientes en público, no me va a perjudicar?

Twitter cómo herramienta para gestionar la atención al cliente esta especialmente indicado ahora en tiempos de crisis, ya que muchas empresas se están viendo obligadas a reducir costes pero se mantienen firmes en seguir apostando por la calidad de sus servicios. O simplemente para cualquier empresa que quiera prestar una mejor atención a sus clientes, entendiendo que esto no es realmente un gasto si no mas bien una inversión.

¿Qué ventajas presenta twitter para la atención al cliente?

1. Mas barato. Los costes se abaratan notablemente. Cuantitativamente la demanda por parte del cliente suele bajar notablemente, ya que una atención realizada públicamente puede a su vez servir de gran utilidad para el resto de observadores.

2. Gestión mas trasparente. Al ser prácticamente pública.

3. Gestión mas rápida. Creo que todos hemos sufrido alguna vez la situación de haber llamado, por ejemplo al servicio de atención al cliente de una compañía de teléfono y hemos comprobado cómo mas del 70% de la llamada es dedicada a la toma de datos y a esperas. Todos estos «tiempos muertos» a través de twitter desaparecen.

4. Gestión mas cercana, accesible y dinámica. La empresa puede conversar con el cliente fácilmente, sin barreras y fácilmente, con tan sólo mandar un twit.

5. Ayuda al posicionamiento SEO de tu marca. Es decir se indexa en posiciones mas altas en los buscadores de Internet el nombre y referencias a tu empresa o marca.

6. Proyecta una imagen mas moderna y actual.

7. Mejora la reputación de tu marca. Es una magnífica publicidad y factor de mejora de imagen que una empresa resuelva dudas y conflictos a los clientes de una manera eficaz y pública.

8 Gestiones mas concisas. En twitter el número máximo de caracteres por twit es de 140, por lo que la información que circula debe ser mas concisa y central, sin opción a dar rodeos, lo cual crea una sensación de mayor eficacia a la hora de resolver casos en la atención al cliente.

9. Permite definir y localizar fácilmente las opiniones y críticas de los clientes de tu marca. Te permite también elaborar encuestas y sondeos de opinión de una manera rápida y sencilla.

Recomendaciones de uso de twitter en la atención al cliente.

1. Ser profesional. Tanto en el uso de la red social cómo en la atención que vas a ofrecer a tu cliente.

2. Ser lo mas inmediato posible en las respuestas y atención. Esto es algo que se da mucha importancia y valora el cliente, si no se tienes aún la respuesta adecuada que dar al usuario, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso, incluso pudiendo seguir informando sobre su posterior proceso.

3. Ser amable. Agradeciendo los comentarios positivos, premiando a los mas conversadores, haciendo uso de un lenguaje cortés y educado (gracias, buenos días, etc..)

4. Ser honesto.

5. Ser transparente.

6. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas. No olvides que las redes sociales aportan actualmente lo que antes era el boca a boca de una manera amplificada, por lo que si tu gestión no va a ser de buena calidad, tus resultados pueden ser catastróficos.

7. Ser tolerante.

8. Ser consecuente.

9. Conversar con el cliente.

8. Motivar la participación e interacción.

9. No discutir en público.

10. Ser flexible.

11. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y resolver eficazmente ciertas crisis puede ser una buena oportunidad de aumentar la reputación y generar branding.

12. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.

13. Informar sobre el horario de atención y avisar sobre posibles ausencias o cambios. Porque además de aumentar la calidad en tu servicio ofreces humanidad, hoy en día una empresa o marca humanizada es sinónimo a firma de valor.

14. No hablar siempre de uno mismo. En twitter también es importante ofrecer información que pueda resultar de interés o de valor a tu público objetivo y clientes. A no ser que seas una marca con un especial valor intrínseco, cómo por ejemplo coca-cola.

15. No usar twitter como única vía para la atención aunque si cómo la principal. Probablemente existan muchos clientes que no conozcan esta herramienta o simplemente no les guste.
Genera mayor confianza y prestas mejor calidad en la atención, si los clientes saben que pueden contar con una atención telefónica por ejemplo, además de twitter.

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Soy community manager y tengo una entrevista de trabajo ¿Cómo me visto?

¿Cómo debo vestirme para la entrevista de trabajo?
¿Es cierto que la primera sensación puede condicionar mi posible contratación?

Existen muchos manuales y publicaciones en Internet que aconsejan como ir vestido a una entrevista de trabajo, pero no hay nada especifico para el puesto de community manager. Es importante saber elegir una vestimenta adecuada al puesto de trabajo que vas a desempeñar, al tipo de empresa en la que optas a trabajar, pero es conveniente también que esté marcado por tu estilo personal.
En primer lugar te voy a ofrecer unas recomendaciones básicas que te ayudarán a elegir el vestuario y estilo mas adecuado para una entrevista laboral en general y después pasaré a enumerarte una pequeña guía para saber escoger el vestuario mas idóneo si la entrevista es para un puesto de community manager.

Guía general y principios básicos.

1. Arreglado, cuidando al máximo todos los pequeños detalles, evita estridencias y cuida tu higiene personal.
Se trata de elegir ropa y estilo con la que ofrezcas la imagen que encajas perfectamente en el perfil. Para ello siempre es bueno que investigues la empresa y el sector. Si tienes dudas o no has podido tener toda la información que necesitabas, opta siempre por lo clásico, es preferible excederse en la formalidad.

Evita la ropa de diseño u ofrecer una apariencia sofisticada (a no ser que te dediques al mundo de la moda, imagen..), no abuses del perfume, accesorios y en el caso concreto de las mujeres, opta siempre por un sutil maquillaje. Muestra una apariencia sencilla y discreta para que el entrevistador te recuerde preferentemente por la impresión que le causaste en la entrevista o evaluación y no tanto por tu indumentaria.

Lleva ropa perfectamente planchada y limpia, prestando especial atención a los zapatos. Pelo aseado, cuidado y con aspecto natural. Atención a las uñas (en mujeres a ser posible elegir manicura francesa y evitar colores estridentes) dentadura, etc..

2. Ropa que te haga sentir cómodo.
Por eso es importante no llevar todo el vestuario de estreno y adaptarlo a tu estilo personal. Arreglate para la ocasión pero no te disfraces.

3. Colores neutros y/o conservadores.
El traje de los hombres preferiblemente azul o gris y en mujeres cualquier color suave con el que te sientas favorecida. Con algún complemento o en la corbata en los hombres, es donde cada uno puede marcar su estilo personal.

Guía para la entrevista para el puesto de community manager

1. Ve a la moda y actual.
Adapta las prendas clásicas con complementos o cortes muy actuales.
Porqué: El community manager es un perfil prosocial y moderno, cuando utiliza las aplicaciones informáticas es con un fin para la comunicación interpersonal, por lo tanto es importante que con tu estilo de ropa definas también que eres alguien social, dinámico y contemporáneo.

2. Elige alguno de estos colores para algún complemento o accesorio.
Rojo: Porque es un color poderoso, fuerte y vital.
Anaranjado: Porque invita a la conversación y se relaciona con el optimismo.
Amarillo: Porque se relaciona con la creatividad y productividad.

3. Maquillaje en mujeres.
Potenciar ojos o labios. Ojos, para aumentar expresividad, comunicación, empatía y capacidad de observación. Labios para potenciar tu actitud comunicadora.

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Pasos previos y justificación de un plan Social Media (Ejemplo empresa nueva de artículos para peluquerías).

Este es un ejemplo de los pasos previos que realicé a la hora de presentar un proyecto Social Media para una empresa de distribución de productos de peluquería. Para poder elaborar el Plan de marketing, entendí que debía hacer antes un estudio lo mas exhaustivo posible y presentarlo a modo de informe que justificase el plan, atendiendo a los siguientes factores:

1. Análisis del mercado.
2. Análisis de la competencia.
3. Análisis del nivel de compromiso y objetivos de la empresa.
4. Análisis de la filosofía y política empresarial.
5. Análisis de usos y constumbres en la web 2.0 del público objetivo.

Otra cosa importante fue explicar que es un community manager y que funciones tendría dentro del plan, por si alguno tiene alguna duda sobre sus funciones y tareas, dejo este enlace;

Análisis de competencias generales para el desempeño de community manager

Una vez realizado este análisis faltaba justicarlo, yo encontré 8 razones que os las presento de forma resumida:

1. Por vuestra necesidad de crearos una presencia y marca empresarial.
Importantísimo para generar marca, incluirse en el mercado y despegar el negocio. Investigando vuestro sector me he dado cuenta que para vosotros el boca a boca y las recomendaciones son una base importante y las redes sociales os podrían dar precisamente eso pero de forma amplificada y pública.

2. Para crear vuestro liderazgo.
Así controláis lo que se va a hablar de vosotros en los diferentes foros, y redes en Internet. No he visto profesionalidad en vuestro campo pero sin embargo si mucho ruido y presencia, si hacéis una gestión profesional y dinámica, lo más probable es que os presentéis cómo líderes en este medio.

Crearos una imagen actual e innovadora probablemente os beneficie mucho.

3. Para estar más cerca de vuestros clientes.
Si informais y conversais con los clientes de forma regular, evidentemente os van a ver más próximos y asequibles. Una buena gestión en la web 2.0, donde se responda e interaccione con vuestros clientes y público objetivo de forma abierta y pública, a la larga reduce los gastos que pueda ocasionar la atención al cliente.

4. Para mejorar mucho el posicionamiento en buscadores.
Es la forma de situaros de forma gratuita entre los mejores posicionados de vuestro sector y así ganar en presencia, a la competencia.

5. Porque la competencia ya lo hace.
La presencia y relevancia en Internet y más concretamente en redes sociales, está marcada por el tiempo que se lleva en ella. Quedarse atrás a mi entender es un fallo, porque renuncias en este medio y en el futuro, la implantación será más difícil. Las otras marcas probablemente cuenten ya con más presencia y experiencia.

6. Para incrementar las ventas.
El darse a conocer y ser visible para tu público evidentemente te dará mayor probabilidad de incrementar las ventas.

7. Para estar a la moda.
En vuestro mercado es importante no dar una imagen de “retros” y es fundamental seguir las modas y cánones de la sociedad más actual.

8. Porque contáis con la suerte que vuestro público objetivo es el más activo en la web 2.0.
Mujeres entre 20-35 años. Son las que más usan las redes sociales. Perfil de interesadas y/o dedicadas a la imagen y belleza.

No te olvides nunca de mencionar que se realizará una evaluación de resultados del proyecto. En este caso concreto, cada tres meses se debe hacer una recopilación de mediciones, atendiendo a resultados de efectividad del plan Social Media y al cumplimiento de los objetivos marcados, presentando para ello un informe y adjuntando siempre los datos estadísticos.

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Habilidades actitudinales 1.0 de un community manager. (guía para reclutadores).

Entrevista

La necesidad de reclutar community manager está aumentando gracias al crecimiento de la presencia empresarial en redes sociales. Al tratarse de una profesión relativamente «nueva», muchos reclutadores no cuentan aún con la experiencia previa necesaria que les permita poder dicriminar que competencias son necesarias para el puesto. Normalmente las dificultades no suelen venir tanto en la evaluación sobre las necesidades técnicas, si no mas bien sobre las variables de personalidad y actitudinales. No obstante dejo el enlace de un artículo donde se hace un análisis de todas las competencias:

Análisis de competencias: community manager

Un community manager ademas de tener unas aptitudes técnicas que le permitan el desempeño de sus funciones y tareas, debe poseer unas actitudes concretas facilitadoras que han de ser tenidas en cuenta a la hora de evaluar su idoneidad para el puesto. El siguiente listado que presento es tan sólo una guía general, sin tener en cuenta, evidentemente, la posible filosofía de empresa, objetivos concretos, etc.. por lo que deberá ser adaptado o matizado para cada puesto en particular.

Lista de habilidades actitudinales 1.0 de un community manager :

1. Habilidades sociales destacadas:
1.1 Capacidad de comunicación.
1.2 Empatía.
1.3 Escucha.
1.4 Capacidad de persuasión.
1.5 Diplomacia.
1.6 Asertividad.
1.7 Habilidad para el liderazgo.

2. Habilidades para el trabajo en equipo:
2.1 Capacidad de dinamizar.
2.2 Capacidad de fomentar cultura de equipo.
2.3 Extravertido.

3. Proactividad.

4. Alta tolerancia a la frustración.

5. Capacidad organizativa y de planificación.
5.1 Capacidad de llevar varios proyectos paralelos.
5.2 Capacidad para llevar proyectos con objetivos a corto, medio y largo plazo.

6. Alto grado de responsabilidad.
6.1 Con capacidad de automotivación.
6.2 Con dedicación y disciplina.
6.3 Trabajo constante.

7. Habilidades en la resolución de conflictos.
7.1 Buen desempeño en la gestión de crisis.

8. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.

8. Habilidad para trabajar bajo presión.

9. Creatividad e innovación.
9.1 Habilidad para generar múltiples alternativas nuevas ante cada situación.

10. Razonamiento tipo flexible.

11. Adaptabilidad al cambio.
11.1 Satisfación por aprender cosas nuevas.
11.2 Capacidad para el aprendizaje constante y actualización.

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7 razones para recomendar #cmua

Es ahora cuando se ha puesto realmente de moda la oferta de cursos y master sobre Social Media y Community Manager. Al tratarse de algo “nuevo” y con temarios poco estandarizados, es recomendable antes de optar por cualquiera de ellos, informarse y compararlos. Yo lo hice antes de empezar a formarme en el campo y conforme a ello y mi experiencia, he encontrado 7 razones para recomendar #cmua.

1. Por su calidad de enseñanza.

El programa del curso es muy completo y cuenta con tres módulos independientes.

Cuentan con una plataforma e-learning sencilla para el manejo del alumno y con alta calidad en sus contenidos. Además dentro de ella existe un foro muy dinámico tanto por parte de los profesores como por los alumnos.

Han creado una comunidad amplia y muy activa en redes sociales como en twitter, facebook y linkedin. Al haber sido pioneros e innovadores gozan ya de un buen rodaje y experiencia, algo fundamental en este campo.

2. Por la calidad del profesorado.

Todos los profesores son excelentes expertos y punteros en su materia, con una alta capacidad para contagiar su entusiasmo y motivación, pero lo que realmente me llamó la atención fue su estilo de docencia, con clases participativas, cercanos, tremendamente pragmáticos y colaboradores. Proporcionan un interés y apoyo a cada alumno de manera muy excepcional. Jamás podré olvidar como por ejemplo Oscar Carrión o Altea Ortiz resolvián nuestras dudas a través del foro casi a cualquier hora del día o como Noel Carrión impartió clase de apoyo fuera de programa e innumerables video-tutoriales a petición del alumnado por parte de la mayoría de profesores.

3 Por su componente práctico.

Tanto en las clases presenciales como en la obligatoriedad en la realización de trabajos. Se fomenta mucho la participación e interacción entre compañeros. Además se hace hincapié y se instruye de manera práctica en las habilidades off-line del community manager. No olvidemos que un community es de alguna manera un relaciones públicas de la empresa, algo en lo que no he visto que se haga referencia en ningún lugar de formación de los que he investigado.

4. Por sus horarios compatibles.

Y si aún así tu trabajo o actividad no te lo permite, puedes optar por el curso totalmente on-line, que además ahora cuentan con un nuevo curso de nivel avanzado.

5 Por el “#wenrolling”.

Así se ha denominado el carácter de ayuda y conexión entre todos los integrantes del curso anterior que perdura y está integrando a los nuevos alumnos.

6. Por su titulación oficial como experto universitario.

Altamente reconocida por la universidad de Alicante y nada habitual para esta profesión.

7.Por su precio y salidas profesionales.

Dos valores a tener muy en cuenta, especialmente ahora en tiempos de crisis.

Si calculamos la relación calidad-precio, entre todos los cursos a nivel nacional, este es el mejor valorado de la lista. Incluso en mi caso que viviendo en Madrid, me compensaba, incluyendo el precio de mis vuelos en low-cost por 60 aprox. euros ida-vuelta.

Si te integras en la comunidad #cmua, ya verás como te lloverán ofertas o vas a ser capaz de establecerte por tu cuenta porque contarás con una buena formación y un buen apoyo.

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¿Necesito realmente crearme un blog personal? ¿necesito tener estrategia?

¿Has decidido crearte un blog? ¿Piensas que será bueno para ti? ¿Qué necesito saber previamente? ¿Seguiré una estrategia? ¿Merece la pena invertir tanto esfuerzo y tiempo?

Te voy a ofrecer una guía sencilla para que seas tu mismo el que llegue a la conclusión sobre si debes iniciarte en el mundo del blogger o no. También puede resultarte útil para reestructurar el desarrollo de tu blog o simplemente reforzarte en la forma en la que estás trabajando en él.

Evidentemente antes de empezar con una tarea como es esta de crear y escribir periódicamente en un blog, donde el nivel de trabajo requerido es considerable y la repercusión del mismo es cada vez mayor, uno debe hacerse muchas preguntas y es normal que te surjan muchas dudas. Antes de seguir leyendo te recomiendo que pinches en el siguiente enlace, donde cuento los beneficios generales que puede aportarte escribir en un blog.

Porque es bueno para ti escribir en un blog, 4 razones básicas

Evidentemente cualquier blog necesita de estrategia, pero vas a ser tu mismo el que descubra porqué y cual debe ser la tuya si sigues la guía que a continuación te presento:

Pasos previos a la creación de un blog.

Como paso previo a la toma de cualquier decisión siempre menciono la importancia de hacer un análisis de uno mismo y de la situación, con el objetivo de tener la capcidad de poder elegir con el criterio mas próximo a la realidad posible y sobretodo para que seas tu mismo el que pueda tomar tus propias decisiones y valorarlas sin depender tanto de los avatares y variables incontrolables de tu entorno.

1. Análisis personal.

Estas son las preguntas básicas a las que has de buscar respuesta:

¿Te gusta escribir?

¿Tienes capacidad de trabajo y disciplina interna o estas dispuesto a crearla?

¿Puedes generar contenido de valor que mostrar?

¿Eres creativo?

¿Sabes a qué tipo de público puede interesar el contenido que generes (Target)?

¿Tienes capacidad de espera de resultados o buscas la inmediatez?

¿Estoy dispuesto a recibir críticas?

¿Te gusta trabajar en objetivos que evolucionan constantemente?

¿Te sientes a gusto trabajando en un proyecto que raramente llega a un objetivo final o que no concluye nunca?

¿Puedes trabajar teniendo claro únicamente tu objetivo general y más adelante descubrir y definir los objetivos concretos?

¿Eres capaz de trabajar sin obtener beneficios monetarios o incluso sin obtener nada a cambio?

¿Conoces tus intereses, hobbies y cosas que realmente se te dan bien?

¿Te gusta estar aprendiendo y reciclándote constantemente y sobretodo estar adaptándote a un mundo cambiante?

Cuanto mayor sea el número de preguntas que puedas responder afirmativamente, mas cerca podrás estar del trabajo para la creación y desarrollo de un blog

2. Análisis básico del mundo 2.0 y especialmente el mundo blogger.

Es importante saber cómo funciona la sociedad en la web 2.0. Conocer y aprender interaccionando en plataformas como twitter, facebook, linkedin, google+, etc.. para poder saber cuales son sus mecanismos, costumbres, actuaciones de éxito, localizar tu posible público objetivo, maneras de promoción, etc..

Visita e investiga cómo son los blogs, centrate en los que ofrecen contenido similar al que tu te planteas ofrecer, etc.. Fíjate en el diseño, contenido, periodicidad de nuevas publicaciones, comentarios y muy especialmente preguntate que elementos los convierte en interesantes o no a cada uno de ellos.

No descartes hacer algún curso de formación donde además de aprender una parte teórica muy importante vas a conocer gente con un interés común al tuyo, que en definitiva es lo que te vas a encontrar virtualmente si finalmente decides crear un blog.

Introduce en el buscador de google tu nombre y se consciente que si creas un blog la búsqueda ofrecerá un resultado diferente, ya que habrás creado algo parecido a un escaparate de ti mismo en la red.

Creación y desarrollo del blog

Si bajo el análisis previo entiendes que se trata de un plan viable, es el momento de crearte un blog.

1. Define estilo, estrategia y target de tu blog.

Un blog personal siempre es recomendable que cuente con una entrada «acerca de mi», que sin duda le da al blog un aire de cercano y personal. Elige una foto tuya representativa y en función de la imagen que quieras proyectar de ti, ten en cuenta que va a ser probablemente lo mas llamativo de la entrada y seguramente lo mas relevante.
Define la temática básica y el tipo de contenidos del blog.
Define el formato/s básicos de tus artículos (texto, audio, video, etc..).
Define la periodicidad en las publicaciones y se fiel a ello.
Elige lugares y modo donde dar a conocer tu blog (facebook, twitter, comentando en foros, en otros blogs, etc..).
Define si creas botones sociales en cada entrada de tu blog (Siempre es recomendable si te interesa expandir y promocionar tu blog).
Elije si escribes para otros blogs (guest Post).
Busca tu público objetivo en las redes sociales e interacciona con ellos.
Selecciona en que blogs de prestigio o atrayentes dejas comentarios. (Cuida que los comentarios ofrezcan valor y un lenguaje positivo).
Rastrea e investiga los blogs existentes similares al tuyo en cuanto temática y target y en la medida de lo posible introduce algún elemento diferenciador.

2. Define los elementos técnicos para la creación.

Elige nombre del dominio: Ten en cuenta que tu eres la marca, por lo cual el dominio será tu propio nombre o uno íntimamente relacionado contigo mismo.
Elige la plataforma de publicación web: Puede ser de pago o gratis. (Siempre recomiendo wordpress).
Elige un posible hosting.

3. Mide y evalúa el resultados de tus acciones.

En función de ello podrás ir evolucionando en tu estrategia y en tu resultado. Es muy aconsejable saber el número de visitas de cada post y sobretodo el análisis de ello (de donde proceden, si vienen como resultado de alguna acción, horarios,etc..).
Los objetivos y desarrollo de la estratiegia de tu blog está sujeto a posibles cambios de manera casi constante, aunque siempre enmarcado en una estrategia general diefinida. Esto te verá obligado a tener que ser flexible y a que tu blog esté «en pruebas» eternamente.

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Análisis de competencias generales para el desempeño del Community Manager

Este mes se está presentando en los medios de comunicación españoles la figura del community manager como alternativa para solucionar la crisis de empresarios y trabajadores. Se trata de una profesión nueva y emergente y no demasiado entendida por la mayoría de la población.
En la actualidad, muchos de los reclutadores y empresas no tienen bien definido su perfil y funciones. Por otro lado, en la práctica, muchos aspirantes tienen formaciones dispares y tampoco tienen claro cuales deben ser sus objetivos y tareas en la empresa y mucho menos que lugar ocupan en el organigrama empresarial. Como fuente mas aún de confusión, es práctica habitual la existencia de compañías en las que uno o varios empleados realizan tareas de community manager de forma no reglada.

Para poder dar luz y solucionar este desfase es necesario dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un community manager?
2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?
3. ¿Qué tareas desempeña?
4. ¿cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Las respuestas están dadas en términos generales, por lo que hay que adaptarlas a las peculiaridades de cada empresa y sector.

1. ¿Qué es un community manager?

Definición del puesto:

El Community Manager es la persona responsable de comunicación de una empresa, encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de con un público objetivo en redes sociales de internet, debe ser además el nexo entre la empresa o marca y sus potenciales clientes en internet. Todo ello enmarcado en un plan perfectamente definido y medible Social Media. Tiene que conocer y habitualmente elaborar los objetivos de la empresa en Internet, para actuar en consecuencia a través de herramientas y plataformas de la web 2.0, para lograr dichos objetivos.
Un Community Manager posee conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea con el fin de llegar a su comunidad con resultados óptimos y cuantificables.
En cierto modo se convierte en un relaciones públicas de la empresa on-line.

Objetivos del puesto:

1. Planificar y ejecutar el plan de marketing de empresa en redes sociales de internet.
2. Dar información periódica a la empresa sobre resultados y acciones del Plan Social Media.
3. Dotar a la empresa de la información que circula en internet sobre su sector y su marca.
4. Incrementar las apariciones de la marca en red.
5. Mediatizar las opiniones que se vierten de la marca en internet.
4. Ofrecer en linea una imagen empresarial, conforme a los planes trazados.
5. Abaratar costes de marketing y en muchas ocasiones de otros departamentos, como por ejemplo la atención al ciente.

2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?

En cuanto a la planificación de la estrategia:

1. Creación de objetivos del plan Social-Media.
2. Elección de estrategias y contenidos a desarrollar en la web 2.0.
3. Medir e informar, normalmente a través de presentaciones, sobre la evaluación del plan y su efectividad, marcando una periocidad.

En cuanto al desarrollo de contenidos en internet:

1. Diseñar estilo y elegir plataformas en las que presentar el contenido en la web 2.0. (Blogs, facebook, youtube, etc..)
2. Ser el portavoz del cliente en la empresa.
3. Ser el portavoz de la empresa para el cliente en Internet.
4. Estar actualizado constantemente sobre cambios existentes en la web 2.0.
5. Saber a tiempo real que se está hablando en linea a cerca de la empresa, sector y competencia.
6. Conocer la forma de comunicar y operar de nuestro sector y competencia en Redes Sociales.
7. Definir, localizar y generar interacción con el público objetivo en Internet.
8. Protocolizar respuestas ante determinadas situaciones. (Ej, como responder ante una crítica de un cliente).

En cuanto al desarrollo of-line.

1. Prestación y justificación de acciones dentro del plan Social-Media.
2. Realizar presentación de resultados.
3. Dinamizar a la plantilla para hacerles cómplices y partícipes del plan. (80% aprox. de las ocasiones).

3. ¿Qué tareas desempeña?

Al lado de cada tarea aparece un número dentro de un paréntesis, que resultada de la media de dos valores:
1º La importancia de la tarea. Donde 0 es nada importante y 10 es lo más importante.
2º El tiempo empleado para la ejecución de la tarea. Donde 0 sería la inexistencia y 10 la dedicacón plena y total en tiempo.

– Redactar (9)
– Interaccionar con público objetivo (8.5)
– Diseñar y crear contenido (8)
– Usar herramientas de la web 2.0 (7)
– Diseñar estrategias (7)
– Crear calendarios y planificación del trabajo. (7)
– Actuar la gestión en situación de crisis de la comunidad (7)
– Realizar presentaciones (6.5)
– Crear informes (6.4)
– Estudiar actualizaciones de herramientas (6.4)
– Monitorizar la escucha. (6.4)
– Recabar información del sector y competencia en la web (6.4)
– Informarse de contenido interno de la empresa (6.2)
– Comunicar a la plantilla sobre acciones (6)
– Crear un blog (5.5)
– Crear alertas de escucha en internet (4)

4. ¿Cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Competencias de ejecución:
1. Manejo de herramientas web 2.0. (redes sociales, microbloging, blogs, plataformas multimedia, geolocalización..)
2. Agilidad y buen desempeño en redacción y ortografía.
3. Conocimiento sobre el uso de plataformas sociales a nivel profesional y actualizado.
4. Saber diseñar y desarrollar planes Social- Media.

Competencias formativas
1. Nivel de estudios universitario o profesional del sector. En términos generales se considera formación facilitadora para el desempeño las relacionadas con el marketing, relaciones públicas, periodismo, psicología e ingeniería informática.
2. Curso/s o master sobre community mannager o marketing on-line.
3. Es a valorar la formación complementaria relacionada con la edición digital, fotografía e idiomas.

Competencias de personalidad
1. Poseer alto grado en Habilidades sociales.
2. Capacidad de adaptación al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Capacidad de resolución de problemas y crísis.
5. Alto nivel de responsabilidad.
6. Capacidad de planificación.
7. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.
8. Alta tolerancia a la frustración.
9. Constancia en el trabajo.
10. Personalidad fuerte.
11. Razonamiento flexible.
12. Satisfacción y capacidad de aprendizaje en cosas nuevas.

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Como saber elegir bien un curso de community manager

Este año está siendo un «boon» en cuanto a la oferta formativa a community manager se refiere. Empieza a haber cursos con precios abusivos y con pobre contenido, como denunciaba por ejemplo Gaby Castellanos en su blog. Se trata de una profesión bastante «nueva» por eso es importante antes de elegir, informarse, investigar y comparar, prestando especial atención a las siguientes cuestiones ordenadas por nivel de importancia:

1. Profesorado.
Fundamental, ya que este factor probablemente marque la diferencia. Rastrea en la red su trayectoria y experiencia.

2. Temario.
Que sea lo mas completo posible y con un contenido práctico.

3. Institución de prestigio.
A poder ser una Universidad pública, o adscrita a ella. También existen centros muy bien reconocidos y de larga trayectoria.

4. Precio.
Haz una comparativa de ellos, teniendo en cuenta el número de horas y si es on-line o presencial.

5. Experiencia previa.
Es clave rastrear en la red opiniones de antiguos alumnos.

Os dejo listado de cursos que me parecen dignos de ser tenidos en cuenta, aunque la opción siempre sea tuya:

Experto Universitario en Dirección de redes sociales en la Empresa por la Universidad de Alicante.
Community manager on-line por la Universidad de Alicante.
Curso Community Manager on-line por Instituto Internacional de Marketing y Negocios.
Community manager en Aerco.
Community manager por la Universidad politécnica de Madrid.
Curso intensivo de community manager Inese (Madrid- Barcelona)
Curso de técnico en CM y redes sociales en Inesdi.

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