Cómo utilizar la escritura de tu blog como terapia (beneficios) II parte

¿Sabías que un optimo trabajo en un blog puede aportarte muchos beneficios a nivel personal? ¿Sabes cuales?

blog imagen.jpgEn artículo anterior te presenté el modo de utilizar el blog cómo terapia o fuente de crecimiento personal, como utilizar la escritura en tu blog como terapia parte I> , hoy te mostraré qué beneficios te va a aportar esa forma de trabajar:

Beneficios que aporta la escritura de un blog:

1. Enriquecimiento psicológico.
El ejercicio de la escritura ayuda a la capacidad de tolerar la frustración, te obliga a pensar antes de actuar, reduce el estrés, aumenta la autoestima, organiza tu pensamiento, favorece la expresión y canalización emocional, etc..
Cuando creas tu escritura, se trata en un primer momento de un compromiso individual, sin barreras sociales, lo cual va a precipitar poder elaborar temas o formas que de otra manera no surgirían.
Así mismo te ayuda también a, liberar posibles tensiones y angustias, superación de barreras, expresión de sentimientos, aumentar la capacidad de introspección, la automotivación, etc..

2. Favorece tu desarrollo cognitivo.
Desarrollas prácticamente todas tus capacidades cognitivas superiores, en especial la memoria de trabajo. Cuando escribes tu cerebro tiene que acceder, recuperar y seleccionar de tu base de datos del cerebro.
Al escribir generas una auto-conversación interna que hace desarrollar las habilidades de planficación, autocontrol, reflexión, etc..y ayudan a dirigir acciones futuras.
Al ser una tarea bidireccional, manipulativa y planificada, facilita la re-enunciación, genera nuevas ideas y elabora tu información almacenada, especialmente te favorece la capacidad de priorizar ideas.

3. Entrenamiento generalizable en tu trabajo y modo de vida.
Trabajo constante, preparación, competencia de habituación, aprender a evitar sobresfuerzos, adquirir compromisos personales y sociales, valoración de evolución y resultados a medio-largo plazo, etc.. son cualidades que se adquieren que sin duda te aportaran valor si lo generalizas o refuerzas a otros ámbitos de tu vida.
A través de la relajación o actividad ritualista relajante, agradable y placentera previa vas a aprender a tener control sobre ti mismo y a favorecer la tan valorada capacidad creativa.

Por favor, no dudes en dejar un comentario si así lo consideras, gracias.

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Cómo utilizar la escritura de tu blog cómo terapia. Parte I.

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¿La escritura puede ser terapéutico? ¿tiene algún beneficio a nivel psicológico?
Te voy a presentar una forma de escribir y hacer uso del desarrollo de tu blog para que te ayude en tu crecimiento personal y psicológico. En el siguiente artículo te presentaré los beneficios concretos que esta forma de escribir te va a aportar.
Numerosos escritores profesionales repiten que “Escribir es terapéutico”, pero también pueden suscribir esta frase los que alguna vez han escrito en un diario, en cartas de amor y porque no, en un blog.
En si mismo escribir en un blog es beneficioso para ti, si quieres saber en que medida lo es, pincha en el siguiente enlace Porque es bueno para ti escribir en un blog, 4 razones básicas

Cómo hacerlo:

1. Create una disciplina de trabajo acorde a tu disponibilidad y se constante.
Créate un hábito y un horario de trabajo para la escritura y la generación de ideas. Dedícale un tiempo que se ajuste a tu situación. Si lo haces en exceso, probablemente le cojas manía y la siguiente vez te cueste ponerte en marcha ya que lo relacionarás con el cansancio y el sobre-esfuerzo, y si estas poco tiempo lo mas seguro es que te sea improductivo. 2 horas o 2 horas y media cada día que te pongas podría ser un tiempo razonable.
Cumple el horario, sin ser rígido, probablemente sea bueno que aproveches por ejemplo aquellos días en los que te encuentres mas productivo. Haz caso a tu sentido común.

2. Realiza una actividad ritualista antes de ponerte a escribir.
Escribir sobre un tema implica una concentración y atención diferente al resto de tus actividades de la vida diaria, por lo que es aconsejable realizar una actividad ritualista y relajante que te prepare y anticipe a la tarea. Cómo actividad te propongo que empieces por ordenar y limpiar el lugar en el que vas a ponerte a trabajar, para después pasar a realizar alguna actividad que para ti sea agradable, ritualista, sencilla y relajante, si no la encuentras te recomiendo la relajación progresiva de Jacobson , ya que esta con entrenamiento no tiene porque llevarte mas de 10 minutos, permite crear un ambiente relajado y personal, que aumentará la confianza en ti mismo y te facilitará el ejercicio intelectual de la escritura, así como una motricidad adaptada, además de forma refleja, disminuirá la tensión psíquica y posibles ansiedades, que pudieran generar bloqueos. A través de este método aprenderás a tener control sobre tu cuerpo y a saber discriminar entre tensión/relajación y modular tu mismo el nivel de activación sin ayuda de recursos exteriores.
Cuando te pongas a escribir o a generar ideas, intenta rodearte de un ambiente agradable, y huye de la multitarea y distracciones tan comunes entre los que nos dedicamos a la web 2.0.

3. Elije la temática que consideres, pero además incluye algo vivencial o personal.
Escriba sobre el tema/s que consideres oportuno, pero si puedes introduce también un apartado con alguna temática personal, que además le dará un carácter cercano y enriquecedor a tu blog. Puede ser sobre reflexiones, desarrollo personal, vivencias, etc.. elige lo que mas se aproxime a tu estilo. Si no crearas un apartado especial, incluye en cada artículo alguna opinión personal o el uso o relación que tu tienes con el tema que tratas.

4. Fomenta los comentarios y críticas en tu blog.
Acaba tus artículos pidiendo opinión, ideas, sugerencias, en definitiva, fomenta el diálogo y la posibilidad de recibir feedback acerca del contenido que publicas. Respeta los diferentes puntos de vista y date la oportunidad que cada comentario o crítica te haga reflexionar y enriquecerte , no te defiendas de inmediato.

5. Intenta siempre dar lo mejor de ti.
Cómo con cualquier actividad que realices, intenta dar lo mejor de ti, pero no busques la perfección absoluta, ya que esto apenas existe e implica una rigidez que te puede conducir a una sobrexigencia paralizante. Valora sobretodo tu esfuerzo y progresos.
Ponle pasión y corazón en tu escritura, en definitiva deja algo de ti en tus artículos y que resulten ser una proyección de ti mismo.

Recuerda que el Jueves 29 de Diciembre te presentaré los beneficios concretos que esta forma de escribir te va a aportar y por favor no dudes en dejar un comentario al final del artículo si lo consideras oportuno, gracias!

Felices fiestas!! Gracias por leerme.

Felicidades

La web 2.0 tiene cómo base en su interacción social compartir, el altruismo y la reciprocidad. Haciendo uso de este último valor, sólo me queda agradecer a todos mis lectores su atención y desearos unas felices fiestas.

Gracias a ti, que estas leyendo ahora esto, existe este espacio y yo estoy en este instante sentado frente a la pantalla del ordenador escribiendo y sintiéndome agradecido. Con esto quiero resaltar la magnitud de cómo influís en mi vida, haciéndomela mas rica e ilusionante. Muchas gracias!

Mis mejores deseos para estas fiestas y que el año 2012 venga cargado de prosperidad, amor, paz y armonía para llevar la vida hacia un futuro en el que se logren tus objetivos personales.

Si quieres un año de prosperidad, siembra trigo. Si quieres diez años de prosperidad, siembra árboles frutales. Si quieres una vida de prosperidad, siembra amigos. Te deseo que siembres muchos amigos el año…

Muchas gracias por estar ahí y felices fiestas!!

Hacer bien tu trabajo es necesario pero a veces no suficiente si quieres tener éxito. (5 pasos para alcanzarlo)


¿Te has preguntado alguna vez cual es el distintivo para tener éxito? ¿Podemos alcanzarlo todos?

El mercado laboral actual, independientemente de la familia profesional, está marcado por la alta competitividad y en la que seguro, ya existen muchos y muy buenos profesionales que están desarrollando su trabajo. Además existe la tendencia a homogeneizar todas las profesiones y se están protocolozando cada vez mas todas las tareas y funciones laborales y ¿si es esta es la tendencia?
¿Cómo puedo tener éxito en mi profesión? ¿Cómo puedo conseguir no ser tan sólo uno mas de mi mercado?

5 Pasos para lograr el éxito.

1. Convierte en todo un experto en tu profesión.
Si quieres lograr el éxito con honestidad y con alta probabilidad de poder mantenerlo en el tiempo, es importante que primeramente seas bueno en tu profesión, para saber cómo lograrlo , te recomiendo que pinches el siguiente enlace, donde se explica que factores intervienen para poder conseguir tal fin
Cómo llegar a ser un verdadero experto en tu profesión (7 factores) >

2. Ponle pasión.
Podrás apostar por ti, ser perseverante, llegar a tu cliente, etc.. si eres capaz de enamorarte de tu trabajo y pones toda tu pasión en su desempeño.

3. Deja tu impronta personal en el modo de trabajar.
Si ya eres un experto y has podido demostrar tu buen hacer, es la hora de desmarcarte del resto de la competencia a través de cómo tu sólo sabes hacerlo. Si haces una revisión de los personajes de tu rama profesional o de figuras de mayor éxito en cualquier ocupación, verás cómo la mayoría están marcados por un hacer singular y muchas veces destacados por lo que mucha gente denomina carisma personal. Realmente este es el mayor valor y el mas valiosos distintivo que podemos ofrecer al mercado y sobretodo en ello nadie podrá competir. Algunos podrían imitarte, pero tu siempre serás el genuino.

4. Se creativo.
La forma mas sencilla de sobrevenir la creatividad es trabajando con seguridad y dejar rienda suelta a tus ideas. Ya eres un experto, pones pasión en tu trabajo y además lo haces de una forma marcadamente personal. No tengas miedo porque llegó la hora de innovar y ser creativo.

5. Asume riesgos.
Si crees que puede ser beneficioso y la coyuntura así lo indica, asume riesgos, no todo el mundo lo hace y eso te permitirá poder destacar del resto de competidores. Apuesta por la innovación, muchas veces el secreto del éxito está en ser el primero en llevar a cabo una idea.

Cuéntanos tu experiencia ¿Cómo has conseguido tu el éxito? Si es tu finalidad ¿Cómo crees que es la forma de llegar a alcanzarlo?

Emprender en Social Media en tiempos de crisis, 2ª parte “porqué”.

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En el artículo anterior te presenté cómo realizar un Plan Social Media, ahora toca justificar porqué considero que esta puede ser la mejor opción para emprender en tiempo de crisis.
Si tu situación es que ya tienes una empresa y te planteas introducir en ella un plan en la web social, te recomiendo que pinches el siguiente enlace antes de seguir leyendo:
Plan social Media en tiempos de crisis como posible solución a tu empresa>

Razones para emprender en Social Media en tiempos de crisis:

1. Porque se reduce los gastos en la inversión.
Abarata considerablemente los gastos de marketing, recursos humanos y accesibilidad.

2. Porque está en auge pero aún no ha llegado a la cresta de la ola.
Los economistas describen, haciendo referencias históricas en relación a diferentes tipos de mercados, cómo es el momento mas probable de conseguir éxito financiero cuando el mercado está consolidándose y creciendo pero aún no ha llegado al punto de su máximo desarrollo.
Es por lo tanto es ahora cuando tienes la oportunidad de marcar tu liderazgo antes de que lo hayan conseguido todos los demás y ya no tengas hueco en el mercado.

3. Porque una buena estrategia en Social Media está ligada a una imagen moderna, transparente, cercana e innovadora.
Precisamente en tiempos de crisis y en los que se está cuestionado posibles cambios en los modelos productivos, estos valores son determinantes.

4. Porque hoy por hoy ya se está diciendo que si no estás en las redes sociales e Internet no existes.
Inevitablemente en la actualidad si emprendes un negocio o ya lo tienes montado, aparecerás seguro en alguna entrada pudiendo ser esta poco beneficiosa. Te recomiendo que seas tu el que elabore un plan y controles lo que se pueda hablar de ti y te puedas dar la oportunidad de crearte presencia y marca empresarial.

5. Porque la segmentación de la población en redes sociales te favorece.
Llegar e interactuar con tu público objetivo nunca había sido tan asequible y fácil como ahora.

6. Porque tus clientes seguro que están presentes en las redes sociales.
Facebook, según su población podría ser considerado el 4ª pais del mundo, Youtube cada minuto sube 13 horas de video, cerca del 80% de internautas siguen blogs, etc..

7. Porque reduces limitaciones del espacio geográfico y aumentas tus capacidades estratégicas.
Tienes mayor accesibilidad a utilizar estrategias de crecimiento, como por ejemplo concentrar en un único producto o servicio diversificándote geográficamente, o estrategias de segmentación, o incluso estrategias de crecimiento de ventas Push/pull, etc.

8. Porque tienes la oportunidad de gran difusión.
Mediante la creación tan sumamente mencionada de contenido con alta capacidad viral.

Emprender en Social Media en tiempos de crisis 1º parte el “cómo”.

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¿Sabes realmente qué es el social media?

¿Cómo se elabora un plan social Media?

¿Es diferente a cualquier otro plan de marketing?

En definitiva se trata de realizar un proyecto utilizando o alternando otros canales, por lo que su desarrollo no dista demasiado con cualquier otro convencional, salvo en ciertas consideraciones técnicas y de desarrollo.

En este primer artículo te voy a esbozar una guía del “como” elaborar un plan, y el día 15 de Diciembre te argumentaré porqué te aconsejo realizarlo ahora en tiempos de crisis.

1. Definición de Social Media.

El social media es un conjunto de acciones que suponen la creación de un contenido y difundirlo en Internet, principalmente en redes sociales, blogs y plataformas de comunicación on-line, utilizando para ello la tecnología de la Web 2.0.

En definitiva se trata de un tipo de sociedad 2.0, con códigos de lenguaje e interacciones entre sus miembros de un modo singular. Sus características vienen marcadas por ser un sistema abierto a todo el mundo, donde se fomenta la participación y la conversación. Sus valores están marcados principalmente por la reciprocidad, compartir contenidos, altruismo y conectividad entre las diferentes agrupaciones de comunidades.

2. ¿Cómo lo hago? Pasos a seguir:

1ª PASO: Análisis de la situación
Cómo siempre te menciono, antes de tomar una decisión y poder programar una estrategia es obligado realizar dicho análisis previo; para ello es aconsejable hacerlo mediante un análisis D.A.F.O (Debilidades, Amenazas, fortalezas y oportunidades), que consiste en evaluar los puntos fuetes y débiles de tu idea de negocio que vas a emprender (análisis interno), junto con las oportunidades y amenazas del mercado y la situación exterior (análisis externo).
Es mas que aconsejable investigar y aprender todo lo que se pueda en lo relativo al Social Media, así cómo estudiar las empresas que han tenido éxito en el sector y las que han fracasado. Combina si puedes la formación reglada en el campo y el aprendizaje autodidacta.

2ª PASO: Define tu mercado:
Describe tu contenido, producto o negocio, tu público objetivo y la dirección general que tu negocio pretende llevar.

3º PASO: Elabora un plan estratégico:
Compuesto de objetivos generales, específicos y con sus correspondientes planes de acción. Deben cumplir además cuatro condiciones E.M.A.C., es decir que sean Específicos, Medibles, Alcanzables y Compatibles entre si.
Si has realizado los pasos previos adecuadamente, elaborar la estrategia Social Media y localizar en ella tu público objetivo será tarea sencilla. Define los temas, modo y la periodicidad de tus contenidos en la web social. Protocoliza respuestas y determinadas acciones como estrategia para la captación de tu público.

4: PASO: Elabora plan de medición:
Tanto en la evolución como en el grado de cumplimiento de cada uno de los objetivos. Existe infinidad de herramientas de medición en redes sociales, utiliza las que mejores se adapten a tu plan.

Entrevista a responsable de selección y formación (sobre reclutamiento y redes sociales)

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Actualmente Débora es responsable de selección en una empresa pionera española consultora tecnológica 2.0, cuenta con una dilatada experiencia en “recruiting” en el entorno IT (Informática, telecomunicaciones, mundo 2.0..). Cómo gran conocedora del proceso de reclutamiento y selección nos ofrece una visión técnica sobre el diagnóstico actual y cómo las redes sociales están influyendo en su campo de trabajo.

1. ¿Cómo era el proceso de reclutamiento antes de la aparición de la web 2.0?

Cuando empecé a seleccionar (hace 15 años), se definía como tal “Selección de personal”. Nada de anglicismos ni tecnicismos para este área de RRHH. Entonces te decían el perfil que se necesitaba “por el pasillo” o como mucho (en plan lujo), te escribían un par de frases por e-mail. Tampoco se estilaba una “job description” perfecta ni se daba tanta importancia a la toma de requisitos del perfil.

Entonces comenzaba la búsqueda del candidato normalmente publicando, los primeros años en las habituales páginas naranjas de los periódicos (se contrataban precios según la extensión del anuncio), con 1+1 a través de empleados, amigos, o pasados pocos años, en los primeros portales de empleo que por supuesto eran de pago (nada baratos) y además, no tenían una base de datos tan extensa como hoy en día porque la gente solía buscar empleo en prensa. Recibías cientos de CV,s en papel que había que cribar, clasificar y archivar, una vez preseleccionados los válidos, el resto del proceso coincidía; llamabas, citabas, pasabas tests psicotécnicos o no (según la empresa), cuestionario de personalidad, entrevista curricular (no estaba tan estandarizado el tema “competencias”), le veía el responsable del área y al válido, se le hacía una oferta de trabajo (y a los descartados se les enviaba una carta de “descartado”, en papel por supuesto). A continuación “picabas” todo ese papel si la empresa era “moderna” en su base de datos (si no, los dejabas en los archivadores en papel para utilizarlos para otros procesos). Tampoco había tanta protección de datos……..estaba todo el material a la vista y si me apuras, al alcance de cualquier persona.

2. ¿Cuándo y de que manera han ido introduciéndose las RRSS en los procesos de reclutamiento?

Dejando al margen los portales de empleo tradicionales que llevan varios años funcionando, las redes sociales según mi experiencia en España, han tenido auge de 3-4 años a esta parte (antes ya existían pero no eran tan populares, la gente no estaba concienciada y no estaban cargadas de perfiles). Quizá a mí también me costó empezar a utilizarlas por mi forma de trabajo tradicional y gente más joven las utilizaba anteriormente.

Hubo un momento en el que llegaba “propaganda” a través de amigos, mailing masivos o foros, de un montón de redes sociales que iban surgiendo y se puso de moda el darse de alta en todo (a los que nos interesaba el tema). Poco a poco se fueron definiendo por temática (la mayoría empezamos dándonos de alta en redes por tema personal, juegos, foros de interés, etc) y algunas, despuntaron claramente por ser de ámbito profesional. Inicialmente se utilizaron como medio complementario a otros tradicionales de búsqueda y poco a poco, han ido ganando peso hasta ser fundamentales y en algunos casos, según el perfil, incluso el único medio de reclutamiento.

3. ¿Qué plataformas son las mas utilizadas para el reclutamiento? ¿Cambian según el perfil buscado?

Conozco varias y de hecho inicialmente me di de alta en 5 o 6, pero la mejor por mi experiencia profesional sin duda y donde más se está centralizando el movimiento en Recruiting 2.0, es Linkedin. Generalmente se utiliza para buscar perfiles medios-altos ya que los junior no suelen darse de alta en esta red si no tienen mucha experiencia (a no ser que sean perfiles técnicos que lo hacen por “deformación profesional”). Este tipo de perfil quizá se busca más en Universidades, COIEs, academias especializadas, escuelas de negocio o similar.

Respecto a perfiles muy concretos y difíciles de encontrar, lo mejor es entrar en redes o foros especializados en ese tema, que Linkedin por ejemplo y otras RRSS también ayudan a ello haciéndote partícipe de diferentes grupos temáticos en los que puedes suscribirte y participar de las novedades del día a día.

Otras fuentes como Twitter, blogs, etc, yo las utilizo como complemento al perfil de Linkedin; por ejemplo si me gusta una persona, la rastreo por todos los medios, veo, lo que publica, entro además a ver sus contactos, referencias, etc y me ayuda a inclinarme más (o menos en algunos casos), por un candidato.

4. ¿Se utilizan las RRSS como fuente para la creación de base de datos?

Sin duda. Ya sean los contactos directos o a través de la red de los mismos, un buen “Recruiter” registra toda esta información en el medio que mejor considere (en una base de datos como tal, o simplemente evaluando y ampliando la red de contactos, guardándolos en formato digital, en algunos casos cuando la evaluación es más exhaustiva en papel….). A mí personalmente sólo con contactos directos y sus redes, me facilita mucho el trabajo hasta el punto de tener el 70% u 80% de perfiles que busco, localizados y registrados por redes sociales (y en mi memoria). Esto implica un trabajo de selección como tal; no vale solo con tenerlos en red, hay que llamar, pedir referencias de otros, tantear, estudiar mucho los entresijos de cada empresa y desgranar las posiciones que ocupan y “quién es quién”. Yo trabajo haciéndome lo que llamo una “librería de empresas del sector”, donde voy registrando los perfiles que localizo con sus organigramas y a las personas que toco además, les pido información extra de otros.

5. ¿En qué momento evolutivo crees que estamos y cuál será el futuro entre el recruiting y la web social?

El momento actual es de tendencia clara y absoluta a ser la herramienta de captación más importante de un Recruiter. Cada vez es más habitual darte de alta en redes sociales aunque no se tenga un perfil “técnico”, está entrando en la cultura de la búsqueda de empleo con mucha fuerza el ser conscientes de que es vital tener un perfil de alta y con referencias en la web y creo que la relación es cada vez más estrecha entre Selección y RRSS y llegará un momento en el que no tendrá sentido, valorar o considerar a un candidato de según qué perfil, si no está claramente registrado, valorado y localizado en la web. De hecho, cuando recibes hoy por hoy un CV en papel o de alguna otra forma tradicional, algo te cruje dentro y tienes el piloto puesto en “este no, será mayor, no conoce los medios correctos de envío de CV, etc”.

La decadencia de Europa

Bangkok

Por Alberto T Morales.

Samarkanda, Hanoi, Manchuria, Vladivostok, Saigón, Seúl, Batavia, el reino de Siam, Myanmar, Malasia, Bhutan, Laos, Camboya, Taiwán, Manila, Bangkok, Taipei ¿Sabrían ustedes ubicar en un mapa dichas ciudades, regiones o países? Probablemente, en un mapa actualizado no puedan encontrar la ciudad de Saigón, pues dicha ciudad no existe desde 1975, desde entonces es conocida como Ciudad Ho Chi Minh. Tampoco podrán localizar Batavia, la flamante capital de las Antillas Orientales Holandesas, pues desde 1942 es conocida como Yakarta. ¿Quizás les extrañe no encontrar Birmania en el mapa?. Si quieren buscar el antiguo reino de Siam puede que lo encuentren por el nombre de Tailandia. ¿ Saben ustedes que la República Popular China y la República de China son dos países distintos?

Si a usted le han surgido dudas, usted tiene un problema. Pero no sólo usted, por extensión todos los europeos tenemos un problema. Europa no puede vivir de su pasado, tampoco puede vivir sin conocer Asia. El arte romano y griego fue algo del pasado, y tampoco se puede vivir de él, de hecho Italia y Grecia son claros ejemplos de lo que fueron y de lo que son en la actualidad, ejemplos de países decrépitos que no han sabido adaptarse a los nuevos tiempos. España va por el mismo camino.

El mundo occidental se encuentra en crisis, Nueva York fue la capital del mundo en el siglo XX. En el siglo XXI la capital del mundo se llama Shanghai.

Dentro del mundo occidental, Europa es un claro ejemplo de la decadencia. Países incapaces de llegar a acuerdos, economías en recesión, políticos que luchan únicamente por sus intereses.

Y dentro de Europa, España, con una enorme crisis económica y moral, donde se premia el corto plazo y no se fomentan valores como el esfuerzo o la constancia. No podemos seguir así por mucho tiempo.

Quizás la solución esté en Asia. Debemos preguntarnos cuál es el papel que están jugando las economías asiáticas y que está haciendo Europa. Para ello es necesario conocer Asia, sus países, sus culturas y sus economías. Hemos perdido mucho tiempo. Sin embargo creo que todavía podemos hacerlo.

Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.

 

twitter

¿Realmente es eficiente esta herramienta?
¿En qué me puede beneficiar?
¿No me va a suponer gastos añadidos?
¿Y si me critican los clientes en público, no me va a perjudicar?

Twitter cómo herramienta para gestionar la atención al cliente esta especialmente indicado ahora en tiempos de crisis, ya que muchas empresas se están viendo obligadas a reducir costes pero se mantienen firmes en seguir apostando por la calidad de sus servicios. O simplemente para cualquier empresa que quiera prestar una mejor atención a sus clientes, entendiendo que esto no es realmente un gasto si no mas bien una inversión.

¿Qué ventajas presenta twitter para la atención al cliente?

1. Mas barato. Los costes se abaratan notablemente. Cuantitativamente la demanda por parte del cliente suele bajar notablemente, ya que una atención realizada públicamente puede a su vez servir de gran utilidad para el resto de observadores.

2. Gestión mas trasparente. Al ser prácticamente pública.

3. Gestión mas rápida. Creo que todos hemos sufrido alguna vez la situación de haber llamado, por ejemplo al servicio de atención al cliente de una compañía de teléfono y hemos comprobado cómo mas del 70% de la llamada es dedicada a la toma de datos y a esperas. Todos estos “tiempos muertos” a través de twitter desaparecen.

4. Gestión mas cercana, accesible y dinámica. La empresa puede conversar con el cliente fácilmente, sin barreras y fácilmente, con tan sólo mandar un twit.

5. Ayuda al posicionamiento SEO de tu marca. Es decir se indexa en posiciones mas altas en los buscadores de Internet el nombre y referencias a tu empresa o marca.

6. Proyecta una imagen mas moderna y actual.

7. Mejora la reputación de tu marca. Es una magnífica publicidad y factor de mejora de imagen que una empresa resuelva dudas y conflictos a los clientes de una manera eficaz y pública.

8 Gestiones mas concisas. En twitter el número máximo de caracteres por twit es de 140, por lo que la información que circula debe ser mas concisa y central, sin opción a dar rodeos, lo cual crea una sensación de mayor eficacia a la hora de resolver casos en la atención al cliente.

9. Permite definir y localizar fácilmente las opiniones y críticas de los clientes de tu marca. Te permite también elaborar encuestas y sondeos de opinión de una manera rápida y sencilla.

Recomendaciones de uso de twitter en la atención al cliente.

1. Ser profesional. Tanto en el uso de la red social cómo en la atención que vas a ofrecer a tu cliente.

2. Ser lo mas inmediato posible en las respuestas y atención. Esto es algo que se da mucha importancia y valora el cliente, si no se tienes aún la respuesta adecuada que dar al usuario, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso, incluso pudiendo seguir informando sobre su posterior proceso.

3. Ser amable. Agradeciendo los comentarios positivos, premiando a los mas conversadores, haciendo uso de un lenguaje cortés y educado (gracias, buenos días, etc..)

4. Ser honesto.

5. Ser transparente.

6. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas. No olvides que las redes sociales aportan actualmente lo que antes era el boca a boca de una manera amplificada, por lo que si tu gestión no va a ser de buena calidad, tus resultados pueden ser catastróficos.

7. Ser tolerante.

8. Ser consecuente.

9. Conversar con el cliente.

8. Motivar la participación e interacción.

9. No discutir en público.

10. Ser flexible.

11. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y resolver eficazmente ciertas crisis puede ser una buena oportunidad de aumentar la reputación y generar branding.

12. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.

13. Informar sobre el horario de atención y avisar sobre posibles ausencias o cambios. Porque además de aumentar la calidad en tu servicio ofreces humanidad, hoy en día una empresa o marca humanizada es sinónimo a firma de valor.

14. No hablar siempre de uno mismo. En twitter también es importante ofrecer información que pueda resultar de interés o de valor a tu público objetivo y clientes. A no ser que seas una marca con un especial valor intrínseco, cómo por ejemplo coca-cola.

15. No usar twitter como única vía para la atención aunque si cómo la principal. Probablemente existan muchos clientes que no conozcan esta herramienta o simplemente no les guste.
Genera mayor confianza y prestas mejor calidad en la atención, si los clientes saben que pueden contar con una atención telefónica por ejemplo, además de twitter.

Soy community manager y tengo una entrevista de trabajo ¿Cómo me visto?

caer bien
¿Cómo debo vestirme para la entrevista de trabajo?
¿Es cierto que la primera sensación puede condicionar mi posible contratación?

Existen muchos manuales y publicaciones en Internet que aconsejan como ir vestido a una entrevista de trabajo, pero no hay nada especifico para el puesto de community manager. Es importante saber elegir una vestimenta adecuada al puesto de trabajo que vas a desempeñar, al tipo de empresa en la que optas a trabajar, pero es conveniente también que esté marcado por tu estilo personal.
En primer lugar te voy a ofrecer unas recomendaciones básicas que te ayudarán a elegir el vestuario y estilo mas adecuado para una entrevista laboral en general y después pasaré a enumerarte una pequeña guía para saber escoger el vestuario mas idóneo si la entrevista es para un puesto de community manager.

Guía general y principios básicos.

1. Arreglado, cuidando al máximo todos los pequeños detalles, evita estridencias y cuida tu higiene personal.
Se trata de elegir ropa y estilo con la que ofrezcas la imagen que encajas perfectamente en el perfil. Para ello siempre es bueno que investigues la empresa y el sector. Si tienes dudas o no has podido tener toda la información que necesitabas, opta siempre por lo clásico, es preferible excederse en la formalidad.

Evita la ropa de diseño u ofrecer una apariencia sofisticada (a no ser que te dediques al mundo de la moda, imagen..), no abuses del perfume, accesorios y en el caso concreto de las mujeres, opta siempre por un sutil maquillaje. Muestra una apariencia sencilla y discreta para que el entrevistador te recuerde preferentemente por la impresión que le causaste en la entrevista o evaluación y no tanto por tu indumentaria.

Lleva ropa perfectamente planchada y limpia, prestando especial atención a los zapatos. Pelo aseado, cuidado y con aspecto natural. Atención a las uñas (en mujeres a ser posible elegir manicura francesa y evitar colores estridentes) dentadura, etc..

2. Ropa que te haga sentir cómodo.
Por eso es importante no llevar todo el vestuario de estreno y adaptarlo a tu estilo personal. Arreglate para la ocasión pero no te disfraces.

3. Colores neutros y/o conservadores.
El traje de los hombres preferiblemente azul o gris y en mujeres cualquier color suave con el que te sientas favorecida. Con algún complemento o en la corbata en los hombres, es donde cada uno puede marcar su estilo personal.

Guía para la entrevista para el puesto de community manager

1. Ve a la moda y actual.
Adapta las prendas clásicas con complementos o cortes muy actuales.
Porqué: El community manager es un perfil prosocial y moderno, cuando utiliza las aplicaciones informáticas es con un fin para la comunicación interpersonal, por lo tanto es importante que con tu estilo de ropa definas también que eres alguien social, dinámico y contemporáneo.

2. Elige alguno de estos colores para algún complemento o accesorio.
Rojo: Porque es un color poderoso, fuerte y vital.
Anaranjado: Porque invita a la conversación y se relaciona con el optimismo.
Amarillo: Porque se relaciona con la creatividad y productividad.

3. Maquillaje en mujeres.
Potenciar ojos o labios. Ojos, para aumentar expresividad, comunicación, empatía y capacidad de observación. Labios para potenciar tu actitud comunicadora.

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