Un uso inadecuado de Internet y aplicaciones puede perjudicar gravemente tu memoria y tu conciencia

Ejercitar la memoriaEn la sociedad occidental actual estamos bastante concienciados con la importancia del cuidado de nuestra salud física, tenemos además una tendencia marcada hacia el culto al cuerpo, lo que ocasiona la incorporación extensa del  hábito del entrenamiento físico. Pero

¿Hacemos lo mismo con nuestra mente? ¿Las nuevas tecnologías oxidan nuestras capacidades mentales? ¿Nos hacen mas dependientes?…

Al haberse introducido en nuestra vida cotidiana el uso de Internet y sus aplicaciones ha provocado un cambio en nuestros hábitos y entrenamientos mentales.  Cada vez mas abandonamos la necesidad de uso de nuestra memoria a corto plazo (MCP). que es el lugar donde se introduce temporalmente la información y nos da la oportunidad de poder transferir parte de ella a nuestra memoria a largo plazo (MLP).

La memoria al ser una de las principales funciones cerebrales superiores, es crucial para el funcionamiento de nuestra mente y de nuestra conciencia. Posee un poder principal en la conservación de nuestra identidad. Su ejercitación y entrenamiento ayuda a desarrollar y mantener optimamente su capacidad además de prevenir enfermedades como el Alzheimer, la demencia senil  o posibles pérdidas cognitivas. Y su desuso puede producir “oxidación”  Por lo tanto si no utilizamos y entrenamos nuestra memoria esta se mermará con el tiempo.

El saber que todos nuestros datos, como por ejemplo contactos de teléfonos, recordatorios de citas, localización de sitios de interés, etc.. están accesibles siempre en cualquiera de nuestros dispositivos con acceso a Internet, nos invita a no tener que hacer el esfuerzo de intentar memorizar ni atender excesivamente a las nuevas informaciones futuras.

Un uso adecuado de Internet y sus aplicaciones sería aquel que nos facilitase tareas que antes de su existencia no podíamos hacer o la agilización de las mismas, pero nunca cómo sustituto de nuestro ejercicio mental. De lo contrario en un futuro próximo no tendremos mas remedio que depender sistemáticamente de la tecnología, ya que nuestras capacidades mentales estarán deterioradas.

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¿Quién ha robado “la calle” a nuestros jóvenes y adolescentes?

Niños jugando en la calle

¿Os habéis fijado que nuestros jóvenes y adolescentes ya no suelen pasar su tiempo de ocio disfrutando de la calle? Esta tendencia empezó  a manifestarse hace aproximadamente 10 años y  ha seguido aumentando y consolidándose hasta nuestros días.  Aunque es mas evidente en poblaciones urbanas, también parece que se está extendiendo a todo tipo de poblaciones.

Pero ¿Porqué ocurre? ¿Qué factores influyen en este cambio social? ¿Es el resultado de adaptación al resto de cambios sociales? ¿Es positivo? Etc..

Los factores de causalidad que se enumeran en este artículo no deben entenderse individualmente, ya que es sólo el conjunto de todos ellos los que pueden dar explicación al robo de la calle.

1º  Un uso generalizado de la web 2.0 (web social) e Internet.

Hace aproximadamente 10 años que se introdujo la Web 2.0. (web social) Desde entonces han crecido de forma exponencial las webs que implantan esta tecnología y esta nueva filosofía. Ponen a disposición del usuario aplicaciones que les permiten comunicarse, compartir, interactuar, intercambiar, adquirir conocimientos, jugar, etc… Todo ello de forma cada vez mas sencilla y perfeccionada. Se han creado verdaderas redes sociales donde nuestros jóvenes y adolescentes de una manera mucho mas accesible, cómoda y “gratuita”  que les ofrece la oportunidad de socializarse virtualmente.

La experiencia nos está demostrando que precisamente esas cualidades socializadoras que ofrece la web 2.0, tales cómo  la accesibilidad, comodidad, comunicación rápida, virtualidad, etc. en vez de convertirse en un trampolín para la socilaización juvenil a nivel real , mas bien, en términos generales, está sustituyendo la socialización real.

Las interacciones sociales tipo que se crean en la web social encajan perfectamente con las buscadas por los jóvenes y adolescentes tipo. Es decir  se crean grupos homogéneos unidos por algún interés  o cualidad común, una comunicación rápida y muchas veces impulsiva, menos expuesta a barreras sociales, aparentemente controlada por uno mismo, capacidad de ser privado o público según en el momento que se  desee, anónimo o conocido según el capricho, etc.. Los jóvenes que hacen un uso incontrolado o intensivo a través de las redes sociales de Internet, pueden tener la percepción de cubrir sus necesidades sociales, pertenencia a un grupo… lo cual les desmotiva a mantener relaciones sociales reales ya que estas suponen mayor esfuerzo y compromiso además de poder exponerles a situaciones para las que no hayan adquirido herramientas necesarias que les permitan salir airosos, ya que la mayoría de recursos sociales sólo se aprenden a través de la experiencia.

La web 2.0 también se ha introducido en los procesos formativos de los jóvenes permitiendo publicar, mezclar, compartir, relacionarse, ser evaluados, acceso a información y cooperar de forma eficiente. Los adolescentes ya no necesitan verse de forma real para hacer por ejemplo, los trabajos en grupo. La relación con los profesores es mas dinámica y accesible, etc.. Por lo cual fomenta en menor grado, comparándola las herramientas clásicas de formación, la interacción libre, social y real.

Es ya una realidad que un gran porcentaje de familias utilizan cómo vehículo de comunicación entre sus miembros la web 2.0, muchas veces sustituyendo las vías de comunicación reales y cercanas. Esto puede habituar  a nuestros jóvenes y adolescentes a utilizar  la comunicación virtual dentro de sus relaciones a nivel íntimo, lo cual les dificulta la creación de herramientas necesarias de comunicación real donde lo emocional y personal es la base y no tanto la transmisión de información objetiva.

A modo de conclusión podemos decir que los jóvenes actuales están en un proceso de inmersión donde la web 2.0 se ha introducido cómo herramienta fundamental de interacción y/o comunicación  en su entorno social, educativo y familiar. Las relaciones sociales reales son  ahora menos necesarias y menos motivadoras de lo que eran antes de la aparición de estas herramientas. En muchos casos esto también implica que se ha dejado de aprender  mecanismos de socialización que hacen que los jóvenes sean mas torpes socialmente y puedan sentirse mas desprotegidos en su entorno natural: la calle”.

2. Los medios de comunicación muestran una “calle” peligrosa y hostil.

  • Prensa rosa: Hace 17 años comenzó un progama de TV llamado Tómbola, creando la base de la actual prensa rosa televisiva. Hoy en día nos parecería un espacio no demasiado polémico e incluso correcto en sus formas si  tomamos como referencia  los actuales programas de  TV, pero en su época la controversia fue tal que incluso fue objeto de debate político. Por ejemplo el parlamentario Fernando Martín hizo la siguiente afirmación “Son programas de chismes, cotilleos y estupideces que rebajan la dignidad humana. En ellos hay vileza y bajeza moral, se produce violencia verbal y física, se bebe alcohol y los invitados se emborrachan delante de las cámaras”. Lo que antes era un programa de TV semanal y en televisón autonómica, en la actualidad su emisión es a diario, incluyendo el horario infantil, programas con la misma base en numerosas cadenas y mayor carga escabrosa y agresiva. Aparte de entretener a jóvenes y mayores, y así apartarlos de la “calle” nos presentan cómo algo “normal” un tipo de interacción social agresiva, impulsiva, hedonista, donde el uso de la desconfianza y la deslealtad es un buen recurso para el éxito social y pertenencia al grupo. Los personajes que aparecen se entienden que son representativos de la sociedad actual, sin embargo raro es el caso en el que no presentan algún trastorno de personalidad,  consumo de drogas, etc..
  • Telerealidad o reality show: Su boom en España comenzó con el debut con Gran hermano hace 14 años. Al igual que ocurrió con Tómbola ha marcado la base y la trayectoria de un nuevo estilo de programas de entretenimiento televisivo. Se han creado infinidad de programas de telerealidad, muchos de ellos disfrazados de concurso donde los concursantes se convierten en ídolos pasando a ser modelos de nuestros jóvenes. Debido tanto al formato del programa que hacen pasar muchas veces a los concursantes por situaciones extremas e inverosímiles como por las variables de personalidad de los participantes, nos muestran una microsociedad marcada por el histrionismo, sobreactuación, lábil emocionalmente y agresiva.
  • Programas de reportajes “informativos”: Se han puesto de moda programas televisivos, que gozan de gran audiencia, donde se hacen “documentales” muchos de ellos sobre denuncia social o aveces simplemente descriptivos de una situación real. (Sirva de ejemplo callejeros, salvados, diario de, etc..) Lo cierto es que estos programas tratando de  hacer un retrato de una parte de la realidad social de nuestras calles, hacen énfasis en lo mas escabroso, peligroso y hostil de la sociedad. Al estar inundado la televisión de este tipo de “documentales” y gozando de tanta repercusión social lo cierto es que consiguen en su conjunto crear una estampa social sesgada, donde lo negativo es mas relevante que el conjunto de datos.
  • Prensa amarilla (sensacionalista) e informativos en general:  Siempre han existido de igual manera este tipo de prensa, sin embargo en la actualidad se hace un hincapié especial en el personaje agresor o agredido, que muchas veces pasa a tener verdadera relevancia publica.

En conclusión los medios de comunicación nos presenta un escenario social peligroso y hostil que puede ocasionar conductas defensivas derivadas del miedo, sensación de indefensión, desinformación, etc.. cómo puede ser por ejemplo “apartarse de las calles”.

3. Nuevos aspectos familiares y sociales.

En general los padres perciben que la sociedad ha cambiado, ven a menos jóvenes y adolescentes en la calle disfrutando de su ocio. Al no ser una normalidad social, se tiende a percibir al grupo juvenil que está  en la calle con cierta distancia y suspicacia. Se ha generalizado la sensación de que el ocio y la socialización es mas controlada y entraña menos riesgo si se da en espacios cerrados. Se ha creado la norma y la deseabilidad social en la que los jóvenes poseen herramientas de ocio y de interacción social electrónicas (consolas, smarthphones,  tablets, pcs, etc..) que sustituyen su necesidad de utilizar las calles. Bajo este escenario, unos padres que quieran ser bien considerados socialmente en su ejercicio de educación,  fomentarán el ocio virtual y en espacios cerrados en detrimento del ocio en la calle.

4. Inseguridad ciudadana/social real para nuestros jóvenes-adolescentes.

Según los estudios del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) desde hace diez años está aumentando objetivamente el índice de seguridad, pero se mantiene e incrementa el miedo de las personas.Sin embargo nuestros adolescentes están sometidos a mayores y nuevos peligros de lo que lo estaban hace 10 años. El hecho de no haber muchos jóvenes y adolescentes en la calle, provoca  que el que se encuentre en ella esté  mas desprotegido, aparte de poder inferir que el que esté en ella tiene un porcentaje mayor de probabilidad de provenir de un ambiente donde los límites son demasiados laxos según las normas sociales actuales. Los adolescentes al salir a la calle con menos asiduidad de lo que hacían antes, ahora lo hacen mas torpemente y les falta información y tablas para saber desenvolverse sin ponerse en riesgo. Los acosos y violencia, que ha existido siempre entre jóvenes, en la actualidad son mas graves ya que los agresores tienen a su alcance recursos tecnológicos y de anonimato que hacen aumentar su alcance y trascendencia.

¿Es conveniente colgar imágenes de mis hijos en Redes Sociales?

Niños y redes sociales

Niños y redes sociales

¿Es adecuado colgar fotos de mis hijos menores en redes sociales?
¿Qué debería tener en cuenta antes de tomar esta decisión?
¿Donde está el límite?
¿Qué posibles implicaciones pudiera tener? Etc…

Cómo ante cualquier situación en la que tengamos que tomar alguna decisión o esta nos pueda afectar en nuestro futuro, siempre hay que empezar por hacer un análisis o reflexión personal, en este caso estará basado principalmente en cuatro elementos;

  • El primero de ellos atendiendo a tus valores, variables de personalidad, creencias, estilo de vida, etc..
  • El segundo fundamentado en la información sobre las posibles derivaciones sociales y legales de la acción
  • El tercero en el conocimiento del medio o de la red de Internet en el que es publicado y
  • por último haciendo un ejercicio de empatía con el menor.

1. Argumentos en contra sobre la publicación de imágenes de tus hijos menores en Internet.

  • La mayoría de las plataformas o redes sociales de Internet en sus términos y condiciones de uso (que normalmente no son leídas) advierten el uso que de la información subida puedan tener. Normalmente las fotos pasan a ser propiedad de la aplicación y en muchas ocasiones los perfiles y fotografías se indexan en buscadores (Google). Lo que significa que podemos dejar de tener control sobre las imágenes y por ejemplo podrían ser encontradas por cualquier internauta incluso habiéndolas eliminado previamente. Tenemos también que tener en cuenta que existen fenómenos tales cómo el conocido Morphing que consiste en editar una segunda foto a través de una encontrada en una red social de un menor en la que se le da una carga de contenido sexual.
  • Los niños aprenden a través del modelaje de sus padres que el exhibicionismo es una conducta normal y adecuada, algo que pudiera poner en riesgo a su hijo cuando alcance la adolescencia.
  • Se puede confundir al niño menor sobre cuales deben de ser las diferencias entre vida intima, privada y social.
  • El niño simplemente pudiera sentir vergüenza, corte o timidez.  Por lo que cualquier publicación de su imagen podría resultar una sobre-exposición.

2. Argumentos a favor sobre la publicación de imágenes de tus hijos en Internet.

  • La publicación de fotos de menores por parte de sus progenitores es legal, siempre y cuando no atente contra la intimidad, dignidad y honor del menor.
  • La publicación de imágenes de un hijo en Internet puede interpretarse cómo un mensaje de orgullo.
  • Es una forma muy cómoda y eficaz para compartir experiencias y el desarrollo de tu hijo con familiares y amigos.

3. Recomendaciones personales sobre las publicaciones de menores en redes sociales en caso de optar por esta opción.

Una vez que los padres de forma reflexiva tienen claro cuales sus motivaciones y que objetivos tienen para la publicación en Internet de fotografías de sus hijos menores dejo unas sugerencias personales y básicas para hacerlo con responsabilidad.

  • Preferentemente utiliza el correo electrónico para compartir fotos o vídeos. Si decides hacerlo a través de alguna otra plataforma revisa sus términos y condiciones y siempre configura la privacidad de tu perfil.
  • No subas o compartas fotos de tu hijo desnudo o en el baño aunque puedan parecerte tiernas.
  • Publica fotos o vídeos en contextos sociales o públicos y evita convertir escenas privadas en una curiosidad pública.
  • No lo hagas muy a menudo y nunca de forma compulsiva o impulsiva.
  • Si utilizas un smartphone revisa los ajustes y evita compartir información adicional de la imagen tales como la ubicación y la hora.
  • Tanto el padre como la madre deben de estar de acuerdo con la publicación de la fotos, siendo este un tema especialmente sensible cuando los padres están separados.
  • A partir de los 7 años aproximadamente informa y pide permiso a tu hijo antes de publicar su imagen.
  • No etiquetar con el nombre del menor la foto.

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Cómo no fastidiar tu reputación online (básico).

Privacidad en la red

Privacidad en la red

 

¿Qué precauciones debo tomar para no fastidiar mi reputación online?

¿Puedo introducir en Internet mis datos privados?

Si decido hacerlo ¿Cómo y dónde debo hacerlo?

A continuación voy a presentarte un listado de recomendaciones o guía básica general para utilizar aplicaciones en tu smartphone y redes sociales .

1. Lee las políticas de uso y privacidad de las diferentes aplicaciones y redes sociales antes de ponerte en marcha.
2. En el caso de poder configurar la privacidad, hazlo en el sentido que consideres es oportuno.
3. Regístrate solo en los lugares donde puedas tener confianza. Presta especial atención de que el sitio web te de información en la que conste la identidad y dirección del responsable y la finalidad con la que se recaban todos tus datos. Descarga aplicaciones desde sitios web oficiales.
4. Antes de publicar datos personales en Internet, piensa si es adecuado y pertinente. Si quieres que algo no se sepa directamente no lo publiques y si tienes dudas tómate un tiempo de reflexión.
5. Nunca publiques datos de los demás si no tienes su consentimiento.
6. Antes de agregar a alguien en tu lista reflexiona sobre los datos que puedes llegar a compartir y tu nivel de confianza hacia esa persona y en función de ello obra en consecuencia.
7. Usa contraseñas seguras y cámbialas de vez en cuando.
8. Mantén el antivirus y antiespías actualizado en tu PC.
9. Revisa que la aplicación no revele tu geolocalización.
10. Intenta no colgar fotos privadas (recuerda que son permanentes) incluso de uno mismo y nunca de menores (ya que ellos no pueden darnos su consentimiento y además nunca se sabe que uso pueden darlas terceras personas) .
10. Borra de vez en cuando los archivos temporales y las cookies de tu PC.
11. Date de baja y/o borra tus datos de aplicaciones o redes que ya no utilizas.
12. No introduzcas datos personales en formularios dudosos: Para ello verifica la legitimidad del sitio. Una buena estrategia es asegurarse del dominio y la utilización del protocolo HTTPS que garantiza la confidencialidad de la información.
13. Revisa tu lista de amigos y contactos y elimina los que ya no deben permanecer.

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¿Cómo hacer un buen artículo para tu blog?

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¿Qué ingredientes debe tener un buen artículo para tu blog?

Existen muchas entradas en Internet que hablan sobre cómo realizar buenos posts, sin embargo la mayoría de ellos están basados en constructos generales y no están definidos en base al objetivo que has marcado para tu blog. Personalmente considero que esto debe ser la base principal, además piensa que si todos nos guiásemos por dichas recomendaciones, todos nuestros post serían similares y podrían resultar anodinos, además de provocar que sea prácticamente imposible poder destacar entre todos ellos.

Factores que definen un buen artículo:

1. Adaptado y definido en función de tu propósito y tu público objetivo.
Medita siempre que te propones con la publicación del post (conseguir muchas visitas, fidelizar a tus seguidores, crear opinión, viralizar, etc..) o que pretendes ofrecer a tus seguidores y posibles lectores (calidad de contenido, facilitar ayuda, entretenimiento, etc.). Es importante también que adaptes el lenguaje, el formato, etc.. al estilo que define a tu público objetivo.

2. Deja tu impronta personal o estilo propio.
El mejor ofrecimiento siempre eres tu mismo, marca tu estilo y si es pertinente no dudes en contar algo personal o ponerte de ejemplo, conseguirás humanizar, captar mayor atención y autenticidad.

3. Diseño adaptado.
Debe considerarse atractivo o cuando menos correcto para el estilo esperado por tus “seguidores tipo”. En caso de duda, es siempre mas fácil acertar si te inclinas por la sencillez.

4. Contenido de calidad.
Muestra información clara, genuina y siempre de calidad, definida esta en función de tu nicho y público al que te diriges.

5. Título atractivo y no engañoso.
Fundamental a no ser que tu objetivo sea confundir o “sorprender” que el título defina de forma clara, corta, sencilla y atractiva el contenido y sentido general de tu artículo.

6. Sigue un estilo o linea de contenidos general.
De esta forma no se sentirán defraudados tus seguidores, ten en cuenta que ellos esperan de ti un contenido y un estilo a lo que les tienes acostumbrados. Puedes presentar posts totalmente diferentes entre sí, si tu objetivo es presentar caos, innovación e impresionar, aunque todo esto en si mismo sería seguir un mismo estilo.

7. Si quieres viralizar o difundir.
Incluye en los artículos de tu blog botones sociales, palabras clave, sitemaps, estrategia SEO, etc..

8. Contesta y agradece los comentarios.
Siempre es de agradecer y es positivo poder explicitar el agradecimiento, incluso críticas o comentarios que puedan resultar incómodos, cualquier comentario de un lector que ha gastado su tiempo y tomado la molestia de escribir en tu blog.
Si quieres generar mayor número de comentarios e interacciones es recomendable que acabes tus artículos con alguna/s pregunta/s, si lo haces al principio conseguirás sobretodo poder captar mayor atención, hacer pensar o generar deseo para seguir leyendo además de aumentar el número de comentarios aunque de forma mas tímida que si las realizas al final.

A modo de conclusión haré hincapié en las piezas clave a las que debes prestar atención, para poder guiarte, si pretendes realizar un buen post; la calidad de contenido y forma, capacidad de personalización e innovación, fidelidad y adaptación con tu público y objetivo personal.

Por favor no dudes en dejar un comentario si lo consideras oportuno y si te ha gustado ayúdame a difundirlo compartiéndolo en Twitter o Facebook.
Gracias!

Emprender en Social Media en tiempos de crisis 1º parte el “cómo”.

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¿Sabes realmente qué es el social media?

¿Cómo se elabora un plan social Media?

¿Es diferente a cualquier otro plan de marketing?

En definitiva se trata de realizar un proyecto utilizando o alternando otros canales, por lo que su desarrollo no dista demasiado con cualquier otro convencional, salvo en ciertas consideraciones técnicas y de desarrollo.

En este primer artículo te voy a esbozar una guía del “como” elaborar un plan, y el día 15 de Diciembre te argumentaré porqué te aconsejo realizarlo ahora en tiempos de crisis.

1. Definición de Social Media.

El social media es un conjunto de acciones que suponen la creación de un contenido y difundirlo en Internet, principalmente en redes sociales, blogs y plataformas de comunicación on-line, utilizando para ello la tecnología de la Web 2.0.

En definitiva se trata de un tipo de sociedad 2.0, con códigos de lenguaje e interacciones entre sus miembros de un modo singular. Sus características vienen marcadas por ser un sistema abierto a todo el mundo, donde se fomenta la participación y la conversación. Sus valores están marcados principalmente por la reciprocidad, compartir contenidos, altruismo y conectividad entre las diferentes agrupaciones de comunidades.

2. ¿Cómo lo hago? Pasos a seguir:

1ª PASO: Análisis de la situación
Cómo siempre te menciono, antes de tomar una decisión y poder programar una estrategia es obligado realizar dicho análisis previo; para ello es aconsejable hacerlo mediante un análisis D.A.F.O (Debilidades, Amenazas, fortalezas y oportunidades), que consiste en evaluar los puntos fuetes y débiles de tu idea de negocio que vas a emprender (análisis interno), junto con las oportunidades y amenazas del mercado y la situación exterior (análisis externo).
Es mas que aconsejable investigar y aprender todo lo que se pueda en lo relativo al Social Media, así cómo estudiar las empresas que han tenido éxito en el sector y las que han fracasado. Combina si puedes la formación reglada en el campo y el aprendizaje autodidacta.

2ª PASO: Define tu mercado:
Describe tu contenido, producto o negocio, tu público objetivo y la dirección general que tu negocio pretende llevar.

3º PASO: Elabora un plan estratégico:
Compuesto de objetivos generales, específicos y con sus correspondientes planes de acción. Deben cumplir además cuatro condiciones E.M.A.C., es decir que sean Específicos, Medibles, Alcanzables y Compatibles entre si.
Si has realizado los pasos previos adecuadamente, elaborar la estrategia Social Media y localizar en ella tu público objetivo será tarea sencilla. Define los temas, modo y la periodicidad de tus contenidos en la web social. Protocoliza respuestas y determinadas acciones como estrategia para la captación de tu público.

4: PASO: Elabora plan de medición:
Tanto en la evolución como en el grado de cumplimiento de cada uno de los objetivos. Existe infinidad de herramientas de medición en redes sociales, utiliza las que mejores se adapten a tu plan.

Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.

 

twitter

¿Realmente es eficiente esta herramienta?
¿En qué me puede beneficiar?
¿No me va a suponer gastos añadidos?
¿Y si me critican los clientes en público, no me va a perjudicar?

Twitter cómo herramienta para gestionar la atención al cliente esta especialmente indicado ahora en tiempos de crisis, ya que muchas empresas se están viendo obligadas a reducir costes pero se mantienen firmes en seguir apostando por la calidad de sus servicios. O simplemente para cualquier empresa que quiera prestar una mejor atención a sus clientes, entendiendo que esto no es realmente un gasto si no mas bien una inversión.

¿Qué ventajas presenta twitter para la atención al cliente?

1. Mas barato. Los costes se abaratan notablemente. Cuantitativamente la demanda por parte del cliente suele bajar notablemente, ya que una atención realizada públicamente puede a su vez servir de gran utilidad para el resto de observadores.

2. Gestión mas trasparente. Al ser prácticamente pública.

3. Gestión mas rápida. Creo que todos hemos sufrido alguna vez la situación de haber llamado, por ejemplo al servicio de atención al cliente de una compañía de teléfono y hemos comprobado cómo mas del 70% de la llamada es dedicada a la toma de datos y a esperas. Todos estos “tiempos muertos” a través de twitter desaparecen.

4. Gestión mas cercana, accesible y dinámica. La empresa puede conversar con el cliente fácilmente, sin barreras y fácilmente, con tan sólo mandar un twit.

5. Ayuda al posicionamiento SEO de tu marca. Es decir se indexa en posiciones mas altas en los buscadores de Internet el nombre y referencias a tu empresa o marca.

6. Proyecta una imagen mas moderna y actual.

7. Mejora la reputación de tu marca. Es una magnífica publicidad y factor de mejora de imagen que una empresa resuelva dudas y conflictos a los clientes de una manera eficaz y pública.

8 Gestiones mas concisas. En twitter el número máximo de caracteres por twit es de 140, por lo que la información que circula debe ser mas concisa y central, sin opción a dar rodeos, lo cual crea una sensación de mayor eficacia a la hora de resolver casos en la atención al cliente.

9. Permite definir y localizar fácilmente las opiniones y críticas de los clientes de tu marca. Te permite también elaborar encuestas y sondeos de opinión de una manera rápida y sencilla.

Recomendaciones de uso de twitter en la atención al cliente.

1. Ser profesional. Tanto en el uso de la red social cómo en la atención que vas a ofrecer a tu cliente.

2. Ser lo mas inmediato posible en las respuestas y atención. Esto es algo que se da mucha importancia y valora el cliente, si no se tienes aún la respuesta adecuada que dar al usuario, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso, incluso pudiendo seguir informando sobre su posterior proceso.

3. Ser amable. Agradeciendo los comentarios positivos, premiando a los mas conversadores, haciendo uso de un lenguaje cortés y educado (gracias, buenos días, etc..)

4. Ser honesto.

5. Ser transparente.

6. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas. No olvides que las redes sociales aportan actualmente lo que antes era el boca a boca de una manera amplificada, por lo que si tu gestión no va a ser de buena calidad, tus resultados pueden ser catastróficos.

7. Ser tolerante.

8. Ser consecuente.

9. Conversar con el cliente.

8. Motivar la participación e interacción.

9. No discutir en público.

10. Ser flexible.

11. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y resolver eficazmente ciertas crisis puede ser una buena oportunidad de aumentar la reputación y generar branding.

12. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.

13. Informar sobre el horario de atención y avisar sobre posibles ausencias o cambios. Porque además de aumentar la calidad en tu servicio ofreces humanidad, hoy en día una empresa o marca humanizada es sinónimo a firma de valor.

14. No hablar siempre de uno mismo. En twitter también es importante ofrecer información que pueda resultar de interés o de valor a tu público objetivo y clientes. A no ser que seas una marca con un especial valor intrínseco, cómo por ejemplo coca-cola.

15. No usar twitter como única vía para la atención aunque si cómo la principal. Probablemente existan muchos clientes que no conozcan esta herramienta o simplemente no les guste.
Genera mayor confianza y prestas mejor calidad en la atención, si los clientes saben que pueden contar con una atención telefónica por ejemplo, además de twitter.

Pasos previos y justificación de un plan Social Media (Ejemplo empresa nueva de artículos para peluquerías).


Este es un ejemplo de los pasos previos que realicé a la hora de presentar un proyecto Social Media para una empresa de distribución de productos de peluquería. Para poder elaborar el Plan de marketing, entendí que debía hacer antes un estudio lo mas exhaustivo posible y presentarlo a modo de informe que justificase el plan, atendiendo a los siguientes factores:

1. Análisis del mercado.
2. Análisis de la competencia.
3. Análisis del nivel de compromiso y objetivos de la empresa.
4. Análisis de la filosofía y política empresarial.
5. Análisis de usos y constumbres en la web 2.0 del público objetivo.

Otra cosa importante fue explicar que es un community manager y que funciones tendría dentro del plan, por si alguno tiene alguna duda sobre sus funciones y tareas, dejo este enlace;

Análisis de competencias generales para el desempeño de community manager

Una vez realizado este análisis faltaba justicarlo, yo encontré 8 razones que os las presento de forma resumida:

1. Por vuestra necesidad de crearos una presencia y marca empresarial.
Importantísimo para generar marca, incluirse en el mercado y despegar el negocio. Investigando vuestro sector me he dado cuenta que para vosotros el boca a boca y las recomendaciones son una base importante y las redes sociales os podrían dar precisamente eso pero de forma amplificada y pública.

2. Para crear vuestro liderazgo.
Así controláis lo que se va a hablar de vosotros en los diferentes foros, y redes en Internet. No he visto profesionalidad en vuestro campo pero sin embargo si mucho ruido y presencia, si hacéis una gestión profesional y dinámica, lo más probable es que os presentéis cómo líderes en este medio.

Crearos una imagen actual e innovadora probablemente os beneficie mucho.

3. Para estar más cerca de vuestros clientes.
Si informais y conversais con los clientes de forma regular, evidentemente os van a ver más próximos y asequibles. Una buena gestión en la web 2.0, donde se responda e interaccione con vuestros clientes y público objetivo de forma abierta y pública, a la larga reduce los gastos que pueda ocasionar la atención al cliente.

4. Para mejorar mucho el posicionamiento en buscadores.
Es la forma de situaros de forma gratuita entre los mejores posicionados de vuestro sector y así ganar en presencia, a la competencia.

5. Porque la competencia ya lo hace.
La presencia y relevancia en Internet y más concretamente en redes sociales, está marcada por el tiempo que se lleva en ella. Quedarse atrás a mi entender es un fallo, porque renuncias en este medio y en el futuro, la implantación será más difícil. Las otras marcas probablemente cuenten ya con más presencia y experiencia.

6. Para incrementar las ventas.
El darse a conocer y ser visible para tu público evidentemente te dará mayor probabilidad de incrementar las ventas.

7. Para estar a la moda.
En vuestro mercado es importante no dar una imagen de “retros” y es fundamental seguir las modas y cánones de la sociedad más actual.

8. Porque contáis con la suerte que vuestro público objetivo es el más activo en la web 2.0.
Mujeres entre 20-35 años. Son las que más usan las redes sociales. Perfil de interesadas y/o dedicadas a la imagen y belleza.

No te olvides nunca de mencionar que se realizará una evaluación de resultados del proyecto. En este caso concreto, cada tres meses se debe hacer una recopilación de mediciones, atendiendo a resultados de efectividad del plan Social Media y al cumplimiento de los objetivos marcados, presentando para ello un informe y adjuntando siempre los datos estadísticos.

Habilidades actitudinales 1.0 de un community manager. (guía para reclutadores).

Entrevista

Entrevista

La necesidad de reclutar community manager está aumentando gracias al crecimiento de la presencia empresarial en redes sociales. Al tratarse de una profesión relativamente “nueva”, muchos reclutadores no cuentan aún con la experiencia previa necesaria que les permita poder dicriminar que competencias son necesarias para el puesto. Normalmente las dificultades no suelen venir tanto en la evaluación sobre las necesidades técnicas, si no mas bien sobre las variables de personalidad y actitudinales. No obstante dejo el enlace de un artículo donde se hace un análisis de todas las competencias:

Análisis de competencias: community manager

Un community manager ademas de tener unas aptitudes técnicas que le permitan el desempeño de sus funciones y tareas, debe poseer unas actitudes concretas facilitadoras que han de ser tenidas en cuenta a la hora de evaluar su idoneidad para el puesto. El siguiente listado que presento es tan sólo una guía general, sin tener en cuenta, evidentemente, la posible filosofía de empresa, objetivos concretos, etc.. por lo que deberá ser adaptado o matizado para cada puesto en particular.

Lista de habilidades actitudinales 1.0 de un community manager :

1. Habilidades sociales destacadas:
1.1 Capacidad de comunicación.
1.2 Empatía.
1.3 Escucha.
1.4 Capacidad de persuasión.
1.5 Diplomacia.
1.6 Asertividad.
1.7 Habilidad para el liderazgo.

2. Habilidades para el trabajo en equipo:
2.1 Capacidad de dinamizar.
2.2 Capacidad de fomentar cultura de equipo.
2.3 Extravertido.

3. Proactividad.

4. Alta tolerancia a la frustración.

5. Capacidad organizativa y de planificación.
5.1 Capacidad de llevar varios proyectos paralelos.
5.2 Capacidad para llevar proyectos con objetivos a corto, medio y largo plazo.

6. Alto grado de responsabilidad.
6.1 Con capacidad de automotivación.
6.2 Con dedicación y disciplina.
6.3 Trabajo constante.

7. Habilidades en la resolución de conflictos.
7.1 Buen desempeño en la gestión de crisis.

8. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.

8. Habilidad para trabajar bajo presión.

9. Creatividad e innovación.
9.1 Habilidad para generar múltiples alternativas nuevas ante cada situación.

10. Razonamiento tipo flexible.

11. Adaptabilidad al cambio.
11.1 Satisfación por aprender cosas nuevas.
11.2 Capacidad para el aprendizaje constante y actualización.

Análisis de competencias generales para el desempeño del Community Manager

Este mes se está presentando en los medios de comunicación españoles la figura del community manager como alternativa para solucionar la crisis de empresarios y trabajadores. Se trata de una profesión nueva y emergente y no demasiado entendida por la mayoría de la población.
En la actualidad, muchos de los reclutadores y empresas no tienen bien definido su perfil y funciones. Por otro lado, en la práctica, muchos aspirantes tienen formaciones dispares y tampoco tienen claro cuales deben ser sus objetivos y tareas en la empresa y mucho menos que lugar ocupan en el organigrama empresarial. Como fuente mas aún de confusión, es práctica habitual la existencia de compañías en las que uno o varios empleados realizan tareas de community manager de forma no reglada.

Para poder dar luz y solucionar este desfase es necesario dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un community manager?
2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?
3. ¿Qué tareas desempeña?
4. ¿cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Las respuestas están dadas en términos generales, por lo que hay que adaptarlas a las peculiaridades de cada empresa y sector.

1. ¿Qué es un community manager?

Definición del puesto:

El Community Manager es la persona responsable de comunicación de una empresa, encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de con un público objetivo en redes sociales de internet, debe ser además el nexo entre la empresa o marca y sus potenciales clientes en internet. Todo ello enmarcado en un plan perfectamente definido y medible Social Media. Tiene que conocer y habitualmente elaborar los objetivos de la empresa en Internet, para actuar en consecuencia a través de herramientas y plataformas de la web 2.0, para lograr dichos objetivos.
Un Community Manager posee conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea con el fin de llegar a su comunidad con resultados óptimos y cuantificables.
En cierto modo se convierte en un relaciones públicas de la empresa on-line.

Objetivos del puesto:

1. Planificar y ejecutar el plan de marketing de empresa en redes sociales de internet.
2. Dar información periódica a la empresa sobre resultados y acciones del Plan Social Media.
3. Dotar a la empresa de la información que circula en internet sobre su sector y su marca.
4. Incrementar las apariciones de la marca en red.
5. Mediatizar las opiniones que se vierten de la marca en internet.
4. Ofrecer en linea una imagen empresarial, conforme a los planes trazados.
5. Abaratar costes de marketing y en muchas ocasiones de otros departamentos, como por ejemplo la atención al ciente.

2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?

En cuanto a la planificación de la estrategia:

1. Creación de objetivos del plan Social-Media.
2. Elección de estrategias y contenidos a desarrollar en la web 2.0.
3. Medir e informar, normalmente a través de presentaciones, sobre la evaluación del plan y su efectividad, marcando una periocidad.

En cuanto al desarrollo de contenidos en internet:

1. Diseñar estilo y elegir plataformas en las que presentar el contenido en la web 2.0. (Blogs, facebook, youtube, etc..)
2. Ser el portavoz del cliente en la empresa.
3. Ser el portavoz de la empresa para el cliente en Internet.
4. Estar actualizado constantemente sobre cambios existentes en la web 2.0.
5. Saber a tiempo real que se está hablando en linea a cerca de la empresa, sector y competencia.
6. Conocer la forma de comunicar y operar de nuestro sector y competencia en Redes Sociales.
7. Definir, localizar y generar interacción con el público objetivo en Internet.
8. Protocolizar respuestas ante determinadas situaciones. (Ej, como responder ante una crítica de un cliente).

En cuanto al desarrollo of-line.

1. Prestación y justificación de acciones dentro del plan Social-Media.
2. Realizar presentación de resultados.
3. Dinamizar a la plantilla para hacerles cómplices y partícipes del plan. (80% aprox. de las ocasiones).

3. ¿Qué tareas desempeña?

Al lado de cada tarea aparece un número dentro de un paréntesis, que resultada de la media de dos valores:
1º La importancia de la tarea. Donde 0 es nada importante y 10 es lo más importante.
2º El tiempo empleado para la ejecución de la tarea. Donde 0 sería la inexistencia y 10 la dedicacón plena y total en tiempo.

– Redactar (9)
– Interaccionar con público objetivo (8.5)
– Diseñar y crear contenido (8)
– Usar herramientas de la web 2.0 (7)
– Diseñar estrategias (7)
– Crear calendarios y planificación del trabajo. (7)
– Actuar la gestión en situación de crisis de la comunidad (7)
– Realizar presentaciones (6.5)
– Crear informes (6.4)
– Estudiar actualizaciones de herramientas (6.4)
– Monitorizar la escucha. (6.4)
– Recabar información del sector y competencia en la web (6.4)
– Informarse de contenido interno de la empresa (6.2)
– Comunicar a la plantilla sobre acciones (6)
– Crear un blog (5.5)
– Crear alertas de escucha en internet (4)

4. ¿Cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Competencias de ejecución:
1. Manejo de herramientas web 2.0. (redes sociales, microbloging, blogs, plataformas multimedia, geolocalización..)
2. Agilidad y buen desempeño en redacción y ortografía.
3. Conocimiento sobre el uso de plataformas sociales a nivel profesional y actualizado.
4. Saber diseñar y desarrollar planes Social- Media.

Competencias formativas
1. Nivel de estudios universitario o profesional del sector. En términos generales se considera formación facilitadora para el desempeño las relacionadas con el marketing, relaciones públicas, periodismo, psicología e ingeniería informática.
2. Curso/s o master sobre community mannager o marketing on-line.
3. Es a valorar la formación complementaria relacionada con la edición digital, fotografía e idiomas.

Competencias de personalidad
1. Poseer alto grado en Habilidades sociales.
2. Capacidad de adaptación al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Capacidad de resolución de problemas y crísis.
5. Alto nivel de responsabilidad.
6. Capacidad de planificación.
7. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.
8. Alta tolerancia a la frustración.
9. Constancia en el trabajo.
10. Personalidad fuerte.
11. Razonamiento flexible.
12. Satisfacción y capacidad de aprendizaje en cosas nuevas.

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