Análisis de competencias generales para el desempeño del Community Manager

Este mes se está presentando en los medios de comunicación españoles la figura del community manager como alternativa para solucionar la crisis de empresarios y trabajadores. Se trata de una profesión nueva y emergente y no demasiado entendida por la mayoría de la población.
En la actualidad, muchos de los reclutadores y empresas no tienen bien definido su perfil y funciones. Por otro lado, en la práctica, muchos aspirantes tienen formaciones dispares y tampoco tienen claro cuales deben ser sus objetivos y tareas en la empresa y mucho menos que lugar ocupan en el organigrama empresarial. Como fuente mas aún de confusión, es práctica habitual la existencia de compañías en las que uno o varios empleados realizan tareas de community manager de forma no reglada.

Para poder dar luz y solucionar este desfase es necesario dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un community manager?
2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?
3. ¿Qué tareas desempeña?
4. ¿cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Las respuestas están dadas en términos generales, por lo que hay que adaptarlas a las peculiaridades de cada empresa y sector.

1. ¿Qué es un community manager?

Definición del puesto:

El Community Manager es la persona responsable de comunicación de una empresa, encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de con un público objetivo en redes sociales de internet, debe ser además el nexo entre la empresa o marca y sus potenciales clientes en internet. Todo ello enmarcado en un plan perfectamente definido y medible Social Media. Tiene que conocer y habitualmente elaborar los objetivos de la empresa en Internet, para actuar en consecuencia a través de herramientas y plataformas de la web 2.0, para lograr dichos objetivos.
Un Community Manager posee conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea con el fin de llegar a su comunidad con resultados óptimos y cuantificables.
En cierto modo se convierte en un relaciones públicas de la empresa on-line.

Objetivos del puesto:

1. Planificar y ejecutar el plan de marketing de empresa en redes sociales de internet.
2. Dar información periódica a la empresa sobre resultados y acciones del Plan Social Media.
3. Dotar a la empresa de la información que circula en internet sobre su sector y su marca.
4. Incrementar las apariciones de la marca en red.
5. Mediatizar las opiniones que se vierten de la marca en internet.
4. Ofrecer en linea una imagen empresarial, conforme a los planes trazados.
5. Abaratar costes de marketing y en muchas ocasiones de otros departamentos, como por ejemplo la atención al ciente.

2. ¿Qué funciones realiza en la empresa?

En cuanto a la planificación de la estrategia:

1. Creación de objetivos del plan Social-Media.
2. Elección de estrategias y contenidos a desarrollar en la web 2.0.
3. Medir e informar, normalmente a través de presentaciones, sobre la evaluación del plan y su efectividad, marcando una periocidad.

En cuanto al desarrollo de contenidos en internet:

1. Diseñar estilo y elegir plataformas en las que presentar el contenido en la web 2.0. (Blogs, facebook, youtube, etc..)
2. Ser el portavoz del cliente en la empresa.
3. Ser el portavoz de la empresa para el cliente en Internet.
4. Estar actualizado constantemente sobre cambios existentes en la web 2.0.
5. Saber a tiempo real que se está hablando en linea a cerca de la empresa, sector y competencia.
6. Conocer la forma de comunicar y operar de nuestro sector y competencia en Redes Sociales.
7. Definir, localizar y generar interacción con el público objetivo en Internet.
8. Protocolizar respuestas ante determinadas situaciones. (Ej, como responder ante una crítica de un cliente).

En cuanto al desarrollo of-line.

1. Prestación y justificación de acciones dentro del plan Social-Media.
2. Realizar presentación de resultados.
3. Dinamizar a la plantilla para hacerles cómplices y partícipes del plan. (80% aprox. de las ocasiones).

3. ¿Qué tareas desempeña?

Al lado de cada tarea aparece un número dentro de un paréntesis, que resultada de la media de dos valores:
1º La importancia de la tarea. Donde 0 es nada importante y 10 es lo más importante.
2º El tiempo empleado para la ejecución de la tarea. Donde 0 sería la inexistencia y 10 la dedicacón plena y total en tiempo.

– Redactar (9)
– Interaccionar con público objetivo (8.5)
– Diseñar y crear contenido (8)
– Usar herramientas de la web 2.0 (7)
– Diseñar estrategias (7)
– Crear calendarios y planificación del trabajo. (7)
– Actuar la gestión en situación de crisis de la comunidad (7)
– Realizar presentaciones (6.5)
– Crear informes (6.4)
– Estudiar actualizaciones de herramientas (6.4)
– Monitorizar la escucha. (6.4)
– Recabar información del sector y competencia en la web (6.4)
– Informarse de contenido interno de la empresa (6.2)
– Comunicar a la plantilla sobre acciones (6)
– Crear un blog (5.5)
– Crear alertas de escucha en internet (4)

4. ¿Cuales son las competencias necesarias para el puesto?

Competencias de ejecución:
1. Manejo de herramientas web 2.0. (redes sociales, microbloging, blogs, plataformas multimedia, geolocalización..)
2. Agilidad y buen desempeño en redacción y ortografía.
3. Conocimiento sobre el uso de plataformas sociales a nivel profesional y actualizado.
4. Saber diseñar y desarrollar planes Social- Media.

Competencias formativas
1. Nivel de estudios universitario o profesional del sector. En términos generales se considera formación facilitadora para el desempeño las relacionadas con el marketing, relaciones públicas, periodismo, psicología e ingeniería informática.
2. Curso/s o master sobre community mannager o marketing on-line.
3. Es a valorar la formación complementaria relacionada con la edición digital, fotografía e idiomas.

Competencias de personalidad
1. Poseer alto grado en Habilidades sociales.
2. Capacidad de adaptación al cambio.
3. Capacidad de liderazgo.
4. Capacidad de resolución de problemas y crísis.
5. Alto nivel de responsabilidad.
6. Capacidad de planificación.
7. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.
8. Alta tolerancia a la frustración.
9. Constancia en el trabajo.
10. Personalidad fuerte.
11. Razonamiento flexible.
12. Satisfacción y capacidad de aprendizaje en cosas nuevas.

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