El acompañamiento terapéutico y el vínculo.

BeFunky_acompañamientoterapeutico.jpgEl acompañamiento terapéutico es un recurso humano cuyo abordaje se realiza a través de un acompañamiento físico al paciente, (normalmente en el contexto cotidiano de este) con el fin de guiar, apoyar, crear un “yo auxiliar”, promover la salud, la integración social, laboral y/o educativa, etc…

Normalmente se destina cómo complemento a las intervenciones clínicas, con el objetivo de extender, promover y complementar una intervención terapéutica determinada.

El profesional que realiza el acompañamiento será otro distinto al que actúa en la intervención psicoterapéutica o médica pero este tendrá que seguir los mismos hilos, criterios y directrices generales que sean marcados en la intervención. 

El vínculo: herramienta principal del acompañamiento terapéutico.

El vínculo en términos generales se define (según la RAE) cómo aquello que ata, une o relaciona a las personas o las cosas. Así pues, el vínculo terapéutico, haría referencia  a la atadura, unión o relación que se establece entre terapeuta y paciente dentro de un contexto terapéutico cuya misión de su establecimiento es la sanación o herramienta de ayuda al paciente.

En el caso concreto del acompañamiento terapéutico  el vínculo adquiere mayor singularidad y relevancia, que en la psicoterapia ordinaria. Ya que la relación terapeuta-paciente se establece en la cotidianidad del paciente y en sus espacios físicos, de esta manera al presentarse el terapeuta fuera del marco físico “clínico”, muchos instrumentos  para la creación de un raport de calidad e interacción terapéutica están únicamente ligadas a la relación cuerpo a cuerpo entre paciente y terapeuta. Así pues el profesional tendrá que tener fuertes habilidades para poeder crear y manejar una relación que se base en la seguridad, aceptación, confianza, contención, apoyo, comprensión, autoridad, terapéutica,  etc.. sin hacer uso de instrumentos que normalmente permite un tratamiento en una situación, institución y/o contexto sanitario.

El objetivo es crear un vínculo auténtico y único en el que el terapeuta se pueda implicar en la relación de manera genuina, sintiendo con el paciente, mostrando sus sentimientos, acompañando y otorgando el espacio que propicie el cambio desde la cercanía y la autenticidad.  Todo ello a su vez representando, en todo momento, ser una figura terapéutica pero sin hacer uso de instrumentos y herramientas propias de la psicoterapia clínica.

El vinculo se deberá ir estableciendo poco a poco y se irá creando principalmente en base a los siguientes principios básicos :

1. A la historia del paciente:

En función de sus características de personalidad e historia vivencial en sus apegos y vínculos.  El acompañante terapéutico tendrá que descubrir sus carencias y patologías en sus relaciones vinculares que el paciente le va mostrando, para reparar a través de una relación vincular compensatoria y terapéutica su experiencia previa y así ofrecer la posibilidad de ser un vehículo reparador que le permita en su futuro dotarle de herramientas para poder relacionarse sanamente con los objetos, personas y situaciones exteriores

2. A la transferencia:

Entendiendo por transferencia como aquellos sentimientos, conductas y pensamientos que el paciente deposita en el acompañante terapéutico.  Siendo patrones que ha aprendido en sus relaciones previas con familiares y personas representativas de su entorno. A través del conocimiento y análisis de ello se podrá entender y así establecer el vínculo mas adecuadamente que pueda permitir luchar con las posibles defensas del paciente y generar un vínculo sano, seguro y reparador.

3. A los objetivos terapéuticos:

En función de las directrices que sean marcados desde su terapia o desde la figura del acompañante (siempre consensuado con el tratamiento clínico de referencia) se podrá establecer que tipo y que intensidad en el vínculo deberá marcarse.

4. A la forma de representar y consolidar la figura terapéutica. (Unida al  tratamiento del paciente):

El paciente debe tener presente que el acompañante terapéutico es una extensión de su terapia y que se haya coordinado y sigue los mismos objetivos finales. Por lo tanto debe ser evidente la existencia de comunicación entre el acompañante y la/s  figura/s  sanitaria/s  de referencia.

5. A la función de la supervisión (manejo de la contratrasferencia).

Entendiendo por contratrasferencia como aquellos sentimientos, conductas y sentimientos que el acompañante terapéutico deposita en el paciente. El terapeuta deberá analizarlo abiertamente y sin tapujos en su la supervisión del caso. Entender que es concerniente a la provocación desencadenada por el paciente (para entenderlo mejor y gestionarlo en su beneficio) y que puede ser desencadenado por cuestiones individuales y personales del propio acompañante (que necesariamente tendrá que manejar y controlar).

En todo caso, se hace necesario la supervisión del acompañante terapéutico, ya que existe una alta intensidad del vínculo y el acompañante terapéutico se haya desprovisto de un entorno controlado al introducirse plenamente en vivo en la vida del paciente. Existe pues un riesgo o posibilidad de confusión del rol y el manejo de la contratransferencia se hace mas complicado. Bajo este encuadre en el trabajo de campo que implica en acompañamiento terapeutico una de las funciones principales del supervisor deberá  ser analizar y canalizar adecuadamente al acompañante terapéutico en su relación contratrasferencial con el paciente.

 Logotipo ATV

Miguel Ángel Ruiz.

Acompañamiento Terapéutico Vinculante ATV.

______________________________________________________________

Teléfono Móvil:         646812203

Email:        atvinculantemadrid@gmail.com

Web:          http://acompanamientoterapeuticovinculante.wordpress.com

Dirección:   C/ Luchana 4 2ª planta 28010 Madrid.

Twitter:       https://twitter.com/ATVmadrid

Facebook:    https://www.facebook.com/ATVmadrid

________________________________________________________________

Anuncios

Manual de buenas costumbres para un uso correcto de whatsApp (con fin comercial o personal)

WhatsApp

WhatsApp

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea especialmente destinada para su uso en teléfonos inteligentes o smarth phones . Si aún no la conoces, podría decirse que es similar al clásico SMS, pero que utiliza para la transferencia de datos la red de Internet (WI-FI o nuestro plan de datos), por lo que el coste de su uso es mucho mas barato o incluso gratis.
Además de permitir enviar y recibir mensajes de texto también es posible enviar fotos, vídeos, audio, contactos, etc.. e incluso puedes crear grupos de chat, compartir ubicación geográfica, configurar un perfil personal, etc..
WhatsApp utiliza la lista que tienes creada en tu agenda de teléfonos para realizar su registro de contactos automáticamente.

Antes de hacer un uso indiscriminado de la aplicación deberías tener en cuenta que WhatsApp:

1. Plantea problemas de privacidad y seguridad, ya que transmite los datos sin cifrar por lo que tus mensajes pueden ser interceptados y leídos sin demasiados esfuerzos. El historial de mensajes no desaparece del todo puesto que permanece en el teléfono. Aun después de pulsar “eliminar”, los archivos siguen estando ahí. Para acceder a estos mensajes basta con acceder a la base de datos del terminal. La aplicación también registra las coordenadas GPS desde las que se envió cada mensaje si esta funcionalidad está activada.
2. Es voluble e inestable, a veces falla y deja de aparecer en App Store, sin saberse cuales han sido los motivos.
3. Permite la intromisión, cualquiera que tenga tu móvil podrá interrumpirte con mensajes o acceder a tu perfil y estado.
4. Es rígido, sólo permite hacer uso de la aplicación desde un solo terminal.

Manual para un uso correcto de WhatsApp

1. En cuanto al Estado .

En principio la función del Estado en WhatsApp es para anunciar a tus contactos qué estás haciendo, o dar alguna información sobre ti que ayude o facilite la comunicación.

Es especialmente útil su actualización si utilizas WhatsApp como herramienta de trabajo, ya que te permite ir notificando a tiempo real sobre tu disponibilidad, situación, horario de atención al cliente, etc.. o promocionar tu puesto de trabajo o empresa.

Para el uso personal, tienes la opción de no personalizarlo y así aparecerá una frase predeterminada “Hey there! I am using WhatsApp” que en si misma no aporta información adicional o utilizar alguna frase tipo predefinida que la aplicación ofrece.
Si deseas añadir un Estado personalizado, ten en cuenta que será visible para todas aquellas personas que pudieran tenerte listado en su agenda de teléfono, por lo que no pongas nada que no quieras que alguien sepa o pueda traerte complicaciones futuras. Es habitual que hayamos dejado nuestro número de teléfono en establecimientos, lo hayamos anunciado para vender algo, etc.. por lo que sería algo innecesario e incluso arriesgado ir contando que haces y donde estas en cada momento.
“Donde fueres haz lo que vieres”, por eso es importante observar que ponen los demás en su Estado, coge ideas, descarta otras y adáptalo a tu estilo. Evita escribir frases largas (tus contactos no las visualizarán enteras), intercalando mayúsculas con minúsculas (hace daño a la vista y se leen con dificultad) o escribir totalmente en mayúsculas (a no ser que quieras simbolizar que estás gritando). Las frases célebres, de enseñanza de vida, representativas de un carácter, simpáticas o una sucesión de emoticonos, suele quedar bien.
Si anuncias algún acontecimiento vital en tu Estado, hazlo siempre después de haber utilizado otros medios para la comunicación al menos con tus allegados, evitarás susceptibilidades.

2. En cuanto al perfil.

Configurar el perfil, según la última actualización de WhatsApp (Versión 2.8.12) es tener la opción de añadir una imagen y un nombre.

Si usas WhatsApp con fines promocionales o laborales, ahora ya tienes la oportunidad de colocar tu logotipo o imagen corporativa, también podrás poner el nombre de empresa y/o puesto de trabajo. Así convertirás tu perfil en algo parecido a una tarjeta de visita o anuncio.

Para el uso personal, si deseas añadir una imagen, ten presente que va a ser sin duda lo mas característico y visto, no pongas una imagen de la que mas tarde puedas arrepentirte o pueda perjudicarte según quien la vea. No es necesario poner una fotografía de ti mismo, puedes insertar una imagen de tu lugar favorito, de algo que te represente, etc.. Si decides ponerte tu cómo perfil es importante que se te vea nítidamente, de lo contrario darás la sensación a tus contactos, que quizás no te conozcan demasiado, que deseas privarles de la opción de ser evaluado y poder disfrutar de tu belleza física. Un detalle de un rasgo expresivo que te identifique también puede ser acertado, como por ejemplo una mirada, una sonrisa, etc.. En la medida de lo posible busca una imagen simpática en la que puedas salir sonriendo o en un contexto agradable. Para la elección de tu apariencia ten en cuenta que la mayor parte del tiempo va a ser vista en miniatura.

WhatsApp da información a tus contactos, a mi entender excesiva, sobre cuando estás abierto en la aplicación y cuando ha sido la última vez que has estado conectado, si tienes Iphone ahora tienes la opción, muy sencilla de configurar, para no aparecer visible la última vez que has estado conectado Pincha aquí si quieres saber cómo hacerlo

3. En cuanto a la interacción y tipo de conversación.

Nuevamente haré la distinción según sea el objetivo en su uso (mercantil o personal), aunque en ambos casos advertiré de la importancia de no usar WhatsApp cómo única herramienta de comunicación.

Si usas WhatsApp para comunicarte con un fin comercial estas son las recomendaciones que considero mas relevantes:

1. Ser profesional. Tanto en el uso del lenguaje y de la aplicación cómo en la atención que vas a ofrecer a tu cliente.
2. Ser rápido en las respuestas y atención, pero nunca impulsivo. Esto es algo que se da mucha importancia y valora el cliente, si no se tienes aún la respuesta adecuada que dar al usuario, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso, incluso pudiendo seguir informando sobre su posterior proceso. Intenta ser constante en ello.
3. Ser amable. Haciendo uso de un lenguaje cortés y educado (gracias, buenos días, siempre dando respuesta, etc..). El lenguaje escrito tiende a ser mas frío y distante, por lo que tendrás que hacer un mayor esfuerzo para superar esta barrera.
4. Ser escueto y conciso.
5. No ser pesado. No te comuniques demasiado y que siempre o casi siempre sea para dar respuesta. Respuestas cortas y concisas, si no puede ser así utiliza otro medio.
6. Ser honesto.
7. Ser transparente.
8. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas.
9. Ser tolerante.
10. Ser consecuente.
11. Conversar con el cliente, si lo precisa.
12. Nunca discutir.
13. Ser flexible.
13. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y aprender de ellas.
14. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.
15. Informar a través de tu Estado sobre el horario de atención al cliente si usas WhatsApp como herramienta complementaria para la Atención al Cliente y avisar sobre posibles ausencias o cambios.
16. Nunca usar WhatsApp como única vía para la atención, los clientes deben saber que pueden contar con una atención telefónica, e-mail o física y que únicamente se usa WhatsApp para agilizar y aumentar la comunicación.
17. Prohibido hacer spam.
18. No hacer grupos con tus clientes, además de violar la LOPD, el sentido común dice que compartir conversación, el teléfono y hacerlo público no es educado ni acertado a no ser que tu negocio tenga unas características muy especiales, donde entonces tendrá que valorar tu mismo esta opción tan controvertida.
19. Existe la sensación de que un mensaje por whatsApp es mas personal y cercano que si es por e-mail, twtter, etc.. por lo que si quieres causar esa sensación a tus clientes utiliza esta aplicación para recomendar artículos, servicios, novedades, ofertas o notificaciones.

Si tus fines son personales te haré las siguientes recomendaciones:

1. No uses WhatsApp cómo única vía para la comunicación con tus contactos, a no ser que quieras mantener distancia con ellos, sufras de fobia social, no te quede otro remedio o los conozcas poco.
2. “Donde fueres haz lo que vieres” Adáptate al nivel de lenguaje de tu interlocutor, porque ademas de hacer un ejercicio personal que desarrollará tu habilidad de empatía e inteligencia, tendrás una conversación mas fluida y cercana.
3. No hables de cosas muy personales o controvertidas y por supuesto no discutas por whatsApp. Ten en cuenta que a través del lenguaje escrito se pierden muchas connotaciones que el lenguaje verbal y gestual aportan, por lo que puedes favorecer los malos entendidos, además de la falta de consideración personal que alguien podría interpretar por no “tratar de forma cercana o dar la cara” ante ciertos temas. Es habitual que ciertas personas con dificultades ante la interacción social, escriban cosas que jamás dirían, es bueno atenderlas, tomar nota de ello pero nunca contestar por whatsApp, utiliza la vía de comunicación que tu consideres mas apropiada para esos temas (lo escrito en whatsApp además queda gravado).
4. Si los mensajes de WhatsApp generan una conversación, intenta ser escueto y fluido, tu/s receptor/es espera/n tu respuesta para la interacción.
5. Si un contacto hace spam, te molesta o simplemente así lo decides, puedes bloquearlo, de esta manera no podréis intercambiaros mensaje y tendrá información restringida sobre tu contacto. (Según la versión de aplicación WhatsApp que estés utilizando).
6. Crea y participa en grupos para quedadas y organizar planes entre amigos o familiares.
7. Usa emoticonos para expresar emociones o enfatizar tu lenguaje.
8. Utiliza un lenguaje coloquial pero apropiado, sin faltas de ortografía y con no demasiadas abreviaturas. A diferencia de los SMS, los mensajes mas largos por WhatsApp no son mas caros, por lo que abreviar no tiene mas sentido que el de la vagancia, torpeza o dificultad de escritura, por lo que si no sufrimos de cualquiera de estas dolencias podemos evitarlo y escribir con propiedad. De esta manera además de hablar con amigos, puede que aprendamos algo sobre ortografía y mejoremos nuestra habilidad para expresarnos mediante la escritura.
9. Usa WhatsApp para comunicar noticias agradables, así acostumbras a que tus contactos esperen de nosotros noticias afables, por lo que conseguiremos mas interacciones y respuestas positivas.
10. Cuando escribas un mensaje no esperes respuesta inmediata, aunque tu interlocutor te aparezca que está en linea y tu mensaje lo consideres urgente, no se puede percibir realmente en que situación se encuentra tu receptor, al menos que lo estés viendo, aunque creas saber o intuir.
11. Acostúmbrate a contestar los mensajes que recibas, aunque la aplicación te indique que el receptor abrió el mensaje, es difícil discernir si leyó el texto, además de ser un código de educación contestar con al menos un OK o emoticono cómo símbolo de recepción y lectura.
12. Usa mayúsculas en los mensajes que únicamente quieres expresar un grito.
13. Se amable y procura ser correcto en tus formas.
14. Usa el WhatsApp en su justa medida e intenta no usarlo o hacerlo de manera muy puntual si estás acompañado o en un ambiente social.

Seguro que obvié cosas que tu consideras importantes, por favor deja un comentario para enriquecer el artículo o rectificar lo que consideres y si te ha gustado, compártelo en redes sociales. Gracias!

Taller de geolocalización en Xátiva. 16 de Junio. Gratis!

Evento de geolocalización y oportunidades de negocio..

¿Sabes cómo puede ayudarte la geolocalización y el geoposicionamiento en el plan de Marketing de tu empresa?

¿Sábes cómo hacerlo?

No os podeís perder el evento de Geolocalización y oportunidades de negocio para las empresas. que se celebra el 16 de Junio en el ayuntamiento Rotglà i Corberà.

Es una gran oportunidad tanto para empresas cómo para interesados en el Social Media que te permitirá descubrir las grandes posibilidades que presenta el geomarketing. Es decir cómo la geolocalización del público objetivo y la del negocio permite definir una estrategia de comercio que hace aumentar considerablemente su probabilidad de éxito.

El evento está organizado por RK2 Social Media y cuenta con la ponencia destacada de Gerson Beltran , gran experto en todo lo relativo al geoposicionamiento y marketing 2.0. además de un Geógrafo,consultor y formador de reconocido prestigio.

El evento es GRATIS, puedes inscribirte directamente, si pinchas aquí.

Buena idea de negocio: Marketing low-cost.

low cost
¿Se puede emprender en tiempo de crisis? ¿Qué es el marketing low cost? ¿Porqué Marketing low cost puede ser una buena idea?

A. Definición de Marketing low cost.

Marketing low cost es un nuevo concepto, cuyo término de origen inglés puede ser traducido cómo mercadeo de bajo coste.
Se trata de gestión comercial para las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a sus clientes, utilizando para ello técnicas y metodologías de bajo coste con la intención de conquistar el mercado. Trata de conseguir unos objetivos previamente marcados que en última instancia suponga un retorno de inversión positiva. Es decir que el gasto de inversión del plan de marketing sea inferior a los beneficios para la empresa.

B: ¿Cómo conseguir que el marketing sea verdaderamente de bajo coste? ¿Qué metodología o recursos lo caracterizan?

1. Utilización de recursos a través de Internet. (posicionamiento web, mailing, Social Media, etc..)
2. Potenciando principios tales cómo la innovación, creatividad, optimización, etc… en perjuicio del gasto de dinero.
3. Uso frecuente de Redes sociales de Internet.
4. Búsqueda de viralización en los contenidos publicados, donde la puesta en marcha y creación de la campaña depende de la empresa, pero la propagación y desarrollo de la misma lo realizan principalmente los usuarios.

C: ¿Porqué es una buena idea de negocio precisamente ahora en tiempo de crísis?

1. Porque supone un abaratamiento de costes con respecto al marketing tradicional y está demostrando muy buenos resultados.
2. Porque en la actualidad si una empresa no está en Internet, se puede decir que prácticamente no existe, por lo que su presencia y la gestión de ella se hace una necesidad creciente.
3. Porque está de moda y aumenta su demanda. Muchos medios de comunicación y sobretodo la televisión se está haciendo eco de ello y recomiendan su implantación.
4. Porque corresponde a un público objetivo muy numeroso ya que va destinado especialmente para las Pymes, lo que supone el 99, 88% del total de empresas en España, según el Diretorio Central de Empresas (DIRCE).
5. Porque el término es muy persuasivo y demandado actualmente: Marketing y sobretodo Low cost.

¿Qué opinas tu?

¿Cómo hacer un buen artículo para tu blog?

blog imagen.jpg
¿Qué ingredientes debe tener un buen artículo para tu blog?

Existen muchas entradas en Internet que hablan sobre cómo realizar buenos posts, sin embargo la mayoría de ellos están basados en constructos generales y no están definidos en base al objetivo que has marcado para tu blog. Personalmente considero que esto debe ser la base principal, además piensa que si todos nos guiásemos por dichas recomendaciones, todos nuestros post serían similares y podrían resultar anodinos, además de provocar que sea prácticamente imposible poder destacar entre todos ellos.

Factores que definen un buen artículo:

1. Adaptado y definido en función de tu propósito y tu público objetivo.
Medita siempre que te propones con la publicación del post (conseguir muchas visitas, fidelizar a tus seguidores, crear opinión, viralizar, etc..) o que pretendes ofrecer a tus seguidores y posibles lectores (calidad de contenido, facilitar ayuda, entretenimiento, etc.). Es importante también que adaptes el lenguaje, el formato, etc.. al estilo que define a tu público objetivo.

2. Deja tu impronta personal o estilo propio.
El mejor ofrecimiento siempre eres tu mismo, marca tu estilo y si es pertinente no dudes en contar algo personal o ponerte de ejemplo, conseguirás humanizar, captar mayor atención y autenticidad.

3. Diseño adaptado.
Debe considerarse atractivo o cuando menos correcto para el estilo esperado por tus “seguidores tipo”. En caso de duda, es siempre mas fácil acertar si te inclinas por la sencillez.

4. Contenido de calidad.
Muestra información clara, genuina y siempre de calidad, definida esta en función de tu nicho y público al que te diriges.

5. Título atractivo y no engañoso.
Fundamental a no ser que tu objetivo sea confundir o “sorprender” que el título defina de forma clara, corta, sencilla y atractiva el contenido y sentido general de tu artículo.

6. Sigue un estilo o linea de contenidos general.
De esta forma no se sentirán defraudados tus seguidores, ten en cuenta que ellos esperan de ti un contenido y un estilo a lo que les tienes acostumbrados. Puedes presentar posts totalmente diferentes entre sí, si tu objetivo es presentar caos, innovación e impresionar, aunque todo esto en si mismo sería seguir un mismo estilo.

7. Si quieres viralizar o difundir.
Incluye en los artículos de tu blog botones sociales, palabras clave, sitemaps, estrategia SEO, etc..

8. Contesta y agradece los comentarios.
Siempre es de agradecer y es positivo poder explicitar el agradecimiento, incluso críticas o comentarios que puedan resultar incómodos, cualquier comentario de un lector que ha gastado su tiempo y tomado la molestia de escribir en tu blog.
Si quieres generar mayor número de comentarios e interacciones es recomendable que acabes tus artículos con alguna/s pregunta/s, si lo haces al principio conseguirás sobretodo poder captar mayor atención, hacer pensar o generar deseo para seguir leyendo además de aumentar el número de comentarios aunque de forma mas tímida que si las realizas al final.

A modo de conclusión haré hincapié en las piezas clave a las que debes prestar atención, para poder guiarte, si pretendes realizar un buen post; la calidad de contenido y forma, capacidad de personalización e innovación, fidelidad y adaptación con tu público y objetivo personal.

Por favor no dudes en dejar un comentario si lo consideras oportuno y si te ha gustado ayúdame a difundirlo compartiéndolo en Twitter o Facebook.
Gracias!

Emprender en Social Media en tiempos de crisis 1º parte el “cómo”.

BeFunky_social-media.jpg

¿Sabes realmente qué es el social media?

¿Cómo se elabora un plan social Media?

¿Es diferente a cualquier otro plan de marketing?

En definitiva se trata de realizar un proyecto utilizando o alternando otros canales, por lo que su desarrollo no dista demasiado con cualquier otro convencional, salvo en ciertas consideraciones técnicas y de desarrollo.

En este primer artículo te voy a esbozar una guía del “como” elaborar un plan, y el día 15 de Diciembre te argumentaré porqué te aconsejo realizarlo ahora en tiempos de crisis.

1. Definición de Social Media.

El social media es un conjunto de acciones que suponen la creación de un contenido y difundirlo en Internet, principalmente en redes sociales, blogs y plataformas de comunicación on-line, utilizando para ello la tecnología de la Web 2.0.

En definitiva se trata de un tipo de sociedad 2.0, con códigos de lenguaje e interacciones entre sus miembros de un modo singular. Sus características vienen marcadas por ser un sistema abierto a todo el mundo, donde se fomenta la participación y la conversación. Sus valores están marcados principalmente por la reciprocidad, compartir contenidos, altruismo y conectividad entre las diferentes agrupaciones de comunidades.

2. ¿Cómo lo hago? Pasos a seguir:

1ª PASO: Análisis de la situación
Cómo siempre te menciono, antes de tomar una decisión y poder programar una estrategia es obligado realizar dicho análisis previo; para ello es aconsejable hacerlo mediante un análisis D.A.F.O (Debilidades, Amenazas, fortalezas y oportunidades), que consiste en evaluar los puntos fuetes y débiles de tu idea de negocio que vas a emprender (análisis interno), junto con las oportunidades y amenazas del mercado y la situación exterior (análisis externo).
Es mas que aconsejable investigar y aprender todo lo que se pueda en lo relativo al Social Media, así cómo estudiar las empresas que han tenido éxito en el sector y las que han fracasado. Combina si puedes la formación reglada en el campo y el aprendizaje autodidacta.

2ª PASO: Define tu mercado:
Describe tu contenido, producto o negocio, tu público objetivo y la dirección general que tu negocio pretende llevar.

3º PASO: Elabora un plan estratégico:
Compuesto de objetivos generales, específicos y con sus correspondientes planes de acción. Deben cumplir además cuatro condiciones E.M.A.C., es decir que sean Específicos, Medibles, Alcanzables y Compatibles entre si.
Si has realizado los pasos previos adecuadamente, elaborar la estrategia Social Media y localizar en ella tu público objetivo será tarea sencilla. Define los temas, modo y la periodicidad de tus contenidos en la web social. Protocoliza respuestas y determinadas acciones como estrategia para la captación de tu público.

4: PASO: Elabora plan de medición:
Tanto en la evolución como en el grado de cumplimiento de cada uno de los objetivos. Existe infinidad de herramientas de medición en redes sociales, utiliza las que mejores se adapten a tu plan.

Pasos previos y justificación de un plan Social Media (Ejemplo empresa nueva de artículos para peluquerías).


Este es un ejemplo de los pasos previos que realicé a la hora de presentar un proyecto Social Media para una empresa de distribución de productos de peluquería. Para poder elaborar el Plan de marketing, entendí que debía hacer antes un estudio lo mas exhaustivo posible y presentarlo a modo de informe que justificase el plan, atendiendo a los siguientes factores:

1. Análisis del mercado.
2. Análisis de la competencia.
3. Análisis del nivel de compromiso y objetivos de la empresa.
4. Análisis de la filosofía y política empresarial.
5. Análisis de usos y constumbres en la web 2.0 del público objetivo.

Otra cosa importante fue explicar que es un community manager y que funciones tendría dentro del plan, por si alguno tiene alguna duda sobre sus funciones y tareas, dejo este enlace;

Análisis de competencias generales para el desempeño de community manager

Una vez realizado este análisis faltaba justicarlo, yo encontré 8 razones que os las presento de forma resumida:

1. Por vuestra necesidad de crearos una presencia y marca empresarial.
Importantísimo para generar marca, incluirse en el mercado y despegar el negocio. Investigando vuestro sector me he dado cuenta que para vosotros el boca a boca y las recomendaciones son una base importante y las redes sociales os podrían dar precisamente eso pero de forma amplificada y pública.

2. Para crear vuestro liderazgo.
Así controláis lo que se va a hablar de vosotros en los diferentes foros, y redes en Internet. No he visto profesionalidad en vuestro campo pero sin embargo si mucho ruido y presencia, si hacéis una gestión profesional y dinámica, lo más probable es que os presentéis cómo líderes en este medio.

Crearos una imagen actual e innovadora probablemente os beneficie mucho.

3. Para estar más cerca de vuestros clientes.
Si informais y conversais con los clientes de forma regular, evidentemente os van a ver más próximos y asequibles. Una buena gestión en la web 2.0, donde se responda e interaccione con vuestros clientes y público objetivo de forma abierta y pública, a la larga reduce los gastos que pueda ocasionar la atención al cliente.

4. Para mejorar mucho el posicionamiento en buscadores.
Es la forma de situaros de forma gratuita entre los mejores posicionados de vuestro sector y así ganar en presencia, a la competencia.

5. Porque la competencia ya lo hace.
La presencia y relevancia en Internet y más concretamente en redes sociales, está marcada por el tiempo que se lleva en ella. Quedarse atrás a mi entender es un fallo, porque renuncias en este medio y en el futuro, la implantación será más difícil. Las otras marcas probablemente cuenten ya con más presencia y experiencia.

6. Para incrementar las ventas.
El darse a conocer y ser visible para tu público evidentemente te dará mayor probabilidad de incrementar las ventas.

7. Para estar a la moda.
En vuestro mercado es importante no dar una imagen de “retros” y es fundamental seguir las modas y cánones de la sociedad más actual.

8. Porque contáis con la suerte que vuestro público objetivo es el más activo en la web 2.0.
Mujeres entre 20-35 años. Son las que más usan las redes sociales. Perfil de interesadas y/o dedicadas a la imagen y belleza.

No te olvides nunca de mencionar que se realizará una evaluación de resultados del proyecto. En este caso concreto, cada tres meses se debe hacer una recopilación de mediciones, atendiendo a resultados de efectividad del plan Social Media y al cumplimiento de los objetivos marcados, presentando para ello un informe y adjuntando siempre los datos estadísticos.

Plan Social-Media en tiempos de crisis como posible solución a tu empresa.

¿cómo debemos afrontar la crisis de forma óptima?

Existen infinidad de manuales y publicaciones acerca de cómo debemos afrontar la crisis y en términos generales, todos comparten los siguientes puntos:

1. No te quedes parado y adaptate al cambio a través de la acción.
2. Ten calma e intenta ser tu mismo quien controla la situación.
3. Revalúa los costes y beneficios de tus actuaciones en función de la nueva situación.
4. Entiende la crisis como oportunidad de cambio positivo.

¿Pero qué tiene que ver esto con un plan Social-Media empresarial en tiempo de crisis?

A continuación os lo voy a desarrollar, siguiendo estos mismos puntos generales.
Primeramente y como base imprescindible, debemos contar con un buen diagnóstico de la situación de crisis.

1. No te quedes parado y adaptate al cambio a través de la acción.
Es decir, genera todo tipo de soluciones y alternativas, o realiza una lluvia de ideas si tienes la opción de trabajar en grupo. En esta fase contempla todo tipo de planteamientos, mas tarde evaluarás la viabilidad de cada uno.
Considera la opción de crear un plan Social-Media.

2. Ten calma e intenta ser tu mismo quien controla la situación.
Se proactivo, pero no actúes de forma desesperada para escapar de la situación estresante. Si elaboras una hoja de ruta o proyecto adaptado y realizable, vas a ganar mucho a generar sensación de control, por lo que tu nivel de estrés y capacidad de actuación racional va a verse altamente mejorada.
Un plan Social-Media, siempre parte de un diagnóstico y objetivos perfectamente medibles, definido y diseñado específicamente para cada empresa. Actualmente es inevitable que tu empresa ya aparezca en diferentes web 2.0, si apareces en ella tu podrás dirigir y mostrar la imagen que te interese ofrecer.

3. Revalúa los costes y beneficios de tus actuaciones en función de la nueva situación.
Ten en cuenta tu situación concreta y estudia lo que otras empresas de tu sector u otro estén haciendo con buenos resultados.
Los planes Social-Media, con estrategia alcanzable, ajustable y medible; están ofreciendo actualmente muy buenos resultados tanto en Pymes como a grandes empresas. Suponen bastante menos inversión que los planes convencionales de marketing además de ajustarse cada vez más a la sociedad actual, por lo que se produce una aproximación a tu público objetivo.

4. Entiende la crisis como oportunidad de cambio positivo.
Si has seguido los pasos anteriores, probablemente esto sea una oportunidad de actualización y renovación para nuevas y mejores oportunidades futuras, así cómo una experiencia que te previene para afrontar mejor los problemas y crisis futuras.
En la actualidad los planes Social-Media bien planificados están ofreciendo las siguientes oportunidades en las empresas:
Incrementan las ventas, reducen gastos y aumentan cercanía en la atención al cliente, crean una imagen actual, mayor liderazgo, etc..

Resumiendo, no te quedes parado, genera y posteriormente evalúa posibles soluciones, piensa que esto puede ser una oportunidad de mejora, y personalmente te recomiendo que contemples y evalúes la opción de crear un proyecto Social-Media como posible solución a la crisis.

SUERTE!

A %d blogueros les gusta esto: