¿Quién ha robado “la calle” a nuestros jóvenes y adolescentes?

Niños jugando en la calle

¿Os habéis fijado que nuestros jóvenes y adolescentes ya no suelen pasar su tiempo de ocio disfrutando de la calle? Esta tendencia empezó  a manifestarse hace aproximadamente 10 años y  ha seguido aumentando y consolidándose hasta nuestros días.  Aunque es mas evidente en poblaciones urbanas, también parece que se está extendiendo a todo tipo de poblaciones.

Pero ¿Porqué ocurre? ¿Qué factores influyen en este cambio social? ¿Es el resultado de adaptación al resto de cambios sociales? ¿Es positivo? Etc..

Los factores de causalidad que se enumeran en este artículo no deben entenderse individualmente, ya que es sólo el conjunto de todos ellos los que pueden dar explicación al robo de la calle.

1º  Un uso generalizado de la web 2.0 (web social) e Internet.

Hace aproximadamente 10 años que se introdujo la Web 2.0. (web social) Desde entonces han crecido de forma exponencial las webs que implantan esta tecnología y esta nueva filosofía. Ponen a disposición del usuario aplicaciones que les permiten comunicarse, compartir, interactuar, intercambiar, adquirir conocimientos, jugar, etc… Todo ello de forma cada vez mas sencilla y perfeccionada. Se han creado verdaderas redes sociales donde nuestros jóvenes y adolescentes de una manera mucho mas accesible, cómoda y “gratuita”  que les ofrece la oportunidad de socializarse virtualmente.

La experiencia nos está demostrando que precisamente esas cualidades socializadoras que ofrece la web 2.0, tales cómo  la accesibilidad, comodidad, comunicación rápida, virtualidad, etc. en vez de convertirse en un trampolín para la socilaización juvenil a nivel real , mas bien, en términos generales, está sustituyendo la socialización real.

Las interacciones sociales tipo que se crean en la web social encajan perfectamente con las buscadas por los jóvenes y adolescentes tipo. Es decir  se crean grupos homogéneos unidos por algún interés  o cualidad común, una comunicación rápida y muchas veces impulsiva, menos expuesta a barreras sociales, aparentemente controlada por uno mismo, capacidad de ser privado o público según en el momento que se  desee, anónimo o conocido según el capricho, etc.. Los jóvenes que hacen un uso incontrolado o intensivo a través de las redes sociales de Internet, pueden tener la percepción de cubrir sus necesidades sociales, pertenencia a un grupo… lo cual les desmotiva a mantener relaciones sociales reales ya que estas suponen mayor esfuerzo y compromiso además de poder exponerles a situaciones para las que no hayan adquirido herramientas necesarias que les permitan salir airosos, ya que la mayoría de recursos sociales sólo se aprenden a través de la experiencia.

La web 2.0 también se ha introducido en los procesos formativos de los jóvenes permitiendo publicar, mezclar, compartir, relacionarse, ser evaluados, acceso a información y cooperar de forma eficiente. Los adolescentes ya no necesitan verse de forma real para hacer por ejemplo, los trabajos en grupo. La relación con los profesores es mas dinámica y accesible, etc.. Por lo cual fomenta en menor grado, comparándola las herramientas clásicas de formación, la interacción libre, social y real.

Es ya una realidad que un gran porcentaje de familias utilizan cómo vehículo de comunicación entre sus miembros la web 2.0, muchas veces sustituyendo las vías de comunicación reales y cercanas. Esto puede habituar  a nuestros jóvenes y adolescentes a utilizar  la comunicación virtual dentro de sus relaciones a nivel íntimo, lo cual les dificulta la creación de herramientas necesarias de comunicación real donde lo emocional y personal es la base y no tanto la transmisión de información objetiva.

A modo de conclusión podemos decir que los jóvenes actuales están en un proceso de inmersión donde la web 2.0 se ha introducido cómo herramienta fundamental de interacción y/o comunicación  en su entorno social, educativo y familiar. Las relaciones sociales reales son  ahora menos necesarias y menos motivadoras de lo que eran antes de la aparición de estas herramientas. En muchos casos esto también implica que se ha dejado de aprender  mecanismos de socialización que hacen que los jóvenes sean mas torpes socialmente y puedan sentirse mas desprotegidos en su entorno natural: la calle”.

2. Los medios de comunicación muestran una “calle” peligrosa y hostil.

  • Prensa rosa: Hace 17 años comenzó un progama de TV llamado Tómbola, creando la base de la actual prensa rosa televisiva. Hoy en día nos parecería un espacio no demasiado polémico e incluso correcto en sus formas si  tomamos como referencia  los actuales programas de  TV, pero en su época la controversia fue tal que incluso fue objeto de debate político. Por ejemplo el parlamentario Fernando Martín hizo la siguiente afirmación “Son programas de chismes, cotilleos y estupideces que rebajan la dignidad humana. En ellos hay vileza y bajeza moral, se produce violencia verbal y física, se bebe alcohol y los invitados se emborrachan delante de las cámaras”. Lo que antes era un programa de TV semanal y en televisón autonómica, en la actualidad su emisión es a diario, incluyendo el horario infantil, programas con la misma base en numerosas cadenas y mayor carga escabrosa y agresiva. Aparte de entretener a jóvenes y mayores, y así apartarlos de la “calle” nos presentan cómo algo “normal” un tipo de interacción social agresiva, impulsiva, hedonista, donde el uso de la desconfianza y la deslealtad es un buen recurso para el éxito social y pertenencia al grupo. Los personajes que aparecen se entienden que son representativos de la sociedad actual, sin embargo raro es el caso en el que no presentan algún trastorno de personalidad,  consumo de drogas, etc..
  • Telerealidad o reality show: Su boom en España comenzó con el debut con Gran hermano hace 14 años. Al igual que ocurrió con Tómbola ha marcado la base y la trayectoria de un nuevo estilo de programas de entretenimiento televisivo. Se han creado infinidad de programas de telerealidad, muchos de ellos disfrazados de concurso donde los concursantes se convierten en ídolos pasando a ser modelos de nuestros jóvenes. Debido tanto al formato del programa que hacen pasar muchas veces a los concursantes por situaciones extremas e inverosímiles como por las variables de personalidad de los participantes, nos muestran una microsociedad marcada por el histrionismo, sobreactuación, lábil emocionalmente y agresiva.
  • Programas de reportajes “informativos”: Se han puesto de moda programas televisivos, que gozan de gran audiencia, donde se hacen “documentales” muchos de ellos sobre denuncia social o aveces simplemente descriptivos de una situación real. (Sirva de ejemplo callejeros, salvados, diario de, etc..) Lo cierto es que estos programas tratando de  hacer un retrato de una parte de la realidad social de nuestras calles, hacen énfasis en lo mas escabroso, peligroso y hostil de la sociedad. Al estar inundado la televisión de este tipo de “documentales” y gozando de tanta repercusión social lo cierto es que consiguen en su conjunto crear una estampa social sesgada, donde lo negativo es mas relevante que el conjunto de datos.
  • Prensa amarilla (sensacionalista) e informativos en general:  Siempre han existido de igual manera este tipo de prensa, sin embargo en la actualidad se hace un hincapié especial en el personaje agresor o agredido, que muchas veces pasa a tener verdadera relevancia publica.

En conclusión los medios de comunicación nos presenta un escenario social peligroso y hostil que puede ocasionar conductas defensivas derivadas del miedo, sensación de indefensión, desinformación, etc.. cómo puede ser por ejemplo “apartarse de las calles”.

3. Nuevos aspectos familiares y sociales.

En general los padres perciben que la sociedad ha cambiado, ven a menos jóvenes y adolescentes en la calle disfrutando de su ocio. Al no ser una normalidad social, se tiende a percibir al grupo juvenil que está  en la calle con cierta distancia y suspicacia. Se ha generalizado la sensación de que el ocio y la socialización es mas controlada y entraña menos riesgo si se da en espacios cerrados. Se ha creado la norma y la deseabilidad social en la que los jóvenes poseen herramientas de ocio y de interacción social electrónicas (consolas, smarthphones,  tablets, pcs, etc..) que sustituyen su necesidad de utilizar las calles. Bajo este escenario, unos padres que quieran ser bien considerados socialmente en su ejercicio de educación,  fomentarán el ocio virtual y en espacios cerrados en detrimento del ocio en la calle.

4. Inseguridad ciudadana/social real para nuestros jóvenes-adolescentes.

Según los estudios del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) desde hace diez años está aumentando objetivamente el índice de seguridad, pero se mantiene e incrementa el miedo de las personas.Sin embargo nuestros adolescentes están sometidos a mayores y nuevos peligros de lo que lo estaban hace 10 años. El hecho de no haber muchos jóvenes y adolescentes en la calle, provoca  que el que se encuentre en ella esté  mas desprotegido, aparte de poder inferir que el que esté en ella tiene un porcentaje mayor de probabilidad de provenir de un ambiente donde los límites son demasiados laxos según las normas sociales actuales. Los adolescentes al salir a la calle con menos asiduidad de lo que hacían antes, ahora lo hacen mas torpemente y les falta información y tablas para saber desenvolverse sin ponerse en riesgo. Los acosos y violencia, que ha existido siempre entre jóvenes, en la actualidad son mas graves ya que los agresores tienen a su alcance recursos tecnológicos y de anonimato que hacen aumentar su alcance y trascendencia.

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Cómo no fastidiar tu reputación online (básico).

Privacidad en la red

Privacidad en la red

 

¿Qué precauciones debo tomar para no fastidiar mi reputación online?

¿Puedo introducir en Internet mis datos privados?

Si decido hacerlo ¿Cómo y dónde debo hacerlo?

A continuación voy a presentarte un listado de recomendaciones o guía básica general para utilizar aplicaciones en tu smartphone y redes sociales .

1. Lee las políticas de uso y privacidad de las diferentes aplicaciones y redes sociales antes de ponerte en marcha.
2. En el caso de poder configurar la privacidad, hazlo en el sentido que consideres es oportuno.
3. Regístrate solo en los lugares donde puedas tener confianza. Presta especial atención de que el sitio web te de información en la que conste la identidad y dirección del responsable y la finalidad con la que se recaban todos tus datos. Descarga aplicaciones desde sitios web oficiales.
4. Antes de publicar datos personales en Internet, piensa si es adecuado y pertinente. Si quieres que algo no se sepa directamente no lo publiques y si tienes dudas tómate un tiempo de reflexión.
5. Nunca publiques datos de los demás si no tienes su consentimiento.
6. Antes de agregar a alguien en tu lista reflexiona sobre los datos que puedes llegar a compartir y tu nivel de confianza hacia esa persona y en función de ello obra en consecuencia.
7. Usa contraseñas seguras y cámbialas de vez en cuando.
8. Mantén el antivirus y antiespías actualizado en tu PC.
9. Revisa que la aplicación no revele tu geolocalización.
10. Intenta no colgar fotos privadas (recuerda que son permanentes) incluso de uno mismo y nunca de menores (ya que ellos no pueden darnos su consentimiento y además nunca se sabe que uso pueden darlas terceras personas) .
10. Borra de vez en cuando los archivos temporales y las cookies de tu PC.
11. Date de baja y/o borra tus datos de aplicaciones o redes que ya no utilizas.
12. No introduzcas datos personales en formularios dudosos: Para ello verifica la legitimidad del sitio. Una buena estrategia es asegurarse del dominio y la utilización del protocolo HTTPS que garantiza la confidencialidad de la información.
13. Revisa tu lista de amigos y contactos y elimina los que ya no deben permanecer.

Si te ha gustado estas recomendaciones compártelo en tu red social favorita y si tienes alguna pregunta o quieres aportar algo, no lo dudes y deja un comentario, gracias.

¿Cómo hacer un buen artículo para tu blog?

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¿Qué ingredientes debe tener un buen artículo para tu blog?

Existen muchas entradas en Internet que hablan sobre cómo realizar buenos posts, sin embargo la mayoría de ellos están basados en constructos generales y no están definidos en base al objetivo que has marcado para tu blog. Personalmente considero que esto debe ser la base principal, además piensa que si todos nos guiásemos por dichas recomendaciones, todos nuestros post serían similares y podrían resultar anodinos, además de provocar que sea prácticamente imposible poder destacar entre todos ellos.

Factores que definen un buen artículo:

1. Adaptado y definido en función de tu propósito y tu público objetivo.
Medita siempre que te propones con la publicación del post (conseguir muchas visitas, fidelizar a tus seguidores, crear opinión, viralizar, etc..) o que pretendes ofrecer a tus seguidores y posibles lectores (calidad de contenido, facilitar ayuda, entretenimiento, etc.). Es importante también que adaptes el lenguaje, el formato, etc.. al estilo que define a tu público objetivo.

2. Deja tu impronta personal o estilo propio.
El mejor ofrecimiento siempre eres tu mismo, marca tu estilo y si es pertinente no dudes en contar algo personal o ponerte de ejemplo, conseguirás humanizar, captar mayor atención y autenticidad.

3. Diseño adaptado.
Debe considerarse atractivo o cuando menos correcto para el estilo esperado por tus “seguidores tipo”. En caso de duda, es siempre mas fácil acertar si te inclinas por la sencillez.

4. Contenido de calidad.
Muestra información clara, genuina y siempre de calidad, definida esta en función de tu nicho y público al que te diriges.

5. Título atractivo y no engañoso.
Fundamental a no ser que tu objetivo sea confundir o “sorprender” que el título defina de forma clara, corta, sencilla y atractiva el contenido y sentido general de tu artículo.

6. Sigue un estilo o linea de contenidos general.
De esta forma no se sentirán defraudados tus seguidores, ten en cuenta que ellos esperan de ti un contenido y un estilo a lo que les tienes acostumbrados. Puedes presentar posts totalmente diferentes entre sí, si tu objetivo es presentar caos, innovación e impresionar, aunque todo esto en si mismo sería seguir un mismo estilo.

7. Si quieres viralizar o difundir.
Incluye en los artículos de tu blog botones sociales, palabras clave, sitemaps, estrategia SEO, etc..

8. Contesta y agradece los comentarios.
Siempre es de agradecer y es positivo poder explicitar el agradecimiento, incluso críticas o comentarios que puedan resultar incómodos, cualquier comentario de un lector que ha gastado su tiempo y tomado la molestia de escribir en tu blog.
Si quieres generar mayor número de comentarios e interacciones es recomendable que acabes tus artículos con alguna/s pregunta/s, si lo haces al principio conseguirás sobretodo poder captar mayor atención, hacer pensar o generar deseo para seguir leyendo además de aumentar el número de comentarios aunque de forma mas tímida que si las realizas al final.

A modo de conclusión haré hincapié en las piezas clave a las que debes prestar atención, para poder guiarte, si pretendes realizar un buen post; la calidad de contenido y forma, capacidad de personalización e innovación, fidelidad y adaptación con tu público y objetivo personal.

Por favor no dudes en dejar un comentario si lo consideras oportuno y si te ha gustado ayúdame a difundirlo compartiéndolo en Twitter o Facebook.
Gracias!

Entrevista a responsable de selección y formación (sobre reclutamiento y redes sociales)

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Actualmente Débora es responsable de selección en una empresa pionera española consultora tecnológica 2.0, cuenta con una dilatada experiencia en “recruiting” en el entorno IT (Informática, telecomunicaciones, mundo 2.0..). Cómo gran conocedora del proceso de reclutamiento y selección nos ofrece una visión técnica sobre el diagnóstico actual y cómo las redes sociales están influyendo en su campo de trabajo.

1. ¿Cómo era el proceso de reclutamiento antes de la aparición de la web 2.0?

Cuando empecé a seleccionar (hace 15 años), se definía como tal “Selección de personal”. Nada de anglicismos ni tecnicismos para este área de RRHH. Entonces te decían el perfil que se necesitaba “por el pasillo” o como mucho (en plan lujo), te escribían un par de frases por e-mail. Tampoco se estilaba una “job description” perfecta ni se daba tanta importancia a la toma de requisitos del perfil.

Entonces comenzaba la búsqueda del candidato normalmente publicando, los primeros años en las habituales páginas naranjas de los periódicos (se contrataban precios según la extensión del anuncio), con 1+1 a través de empleados, amigos, o pasados pocos años, en los primeros portales de empleo que por supuesto eran de pago (nada baratos) y además, no tenían una base de datos tan extensa como hoy en día porque la gente solía buscar empleo en prensa. Recibías cientos de CV,s en papel que había que cribar, clasificar y archivar, una vez preseleccionados los válidos, el resto del proceso coincidía; llamabas, citabas, pasabas tests psicotécnicos o no (según la empresa), cuestionario de personalidad, entrevista curricular (no estaba tan estandarizado el tema “competencias”), le veía el responsable del área y al válido, se le hacía una oferta de trabajo (y a los descartados se les enviaba una carta de “descartado”, en papel por supuesto). A continuación “picabas” todo ese papel si la empresa era “moderna” en su base de datos (si no, los dejabas en los archivadores en papel para utilizarlos para otros procesos). Tampoco había tanta protección de datos……..estaba todo el material a la vista y si me apuras, al alcance de cualquier persona.

2. ¿Cuándo y de que manera han ido introduciéndose las RRSS en los procesos de reclutamiento?

Dejando al margen los portales de empleo tradicionales que llevan varios años funcionando, las redes sociales según mi experiencia en España, han tenido auge de 3-4 años a esta parte (antes ya existían pero no eran tan populares, la gente no estaba concienciada y no estaban cargadas de perfiles). Quizá a mí también me costó empezar a utilizarlas por mi forma de trabajo tradicional y gente más joven las utilizaba anteriormente.

Hubo un momento en el que llegaba “propaganda” a través de amigos, mailing masivos o foros, de un montón de redes sociales que iban surgiendo y se puso de moda el darse de alta en todo (a los que nos interesaba el tema). Poco a poco se fueron definiendo por temática (la mayoría empezamos dándonos de alta en redes por tema personal, juegos, foros de interés, etc) y algunas, despuntaron claramente por ser de ámbito profesional. Inicialmente se utilizaron como medio complementario a otros tradicionales de búsqueda y poco a poco, han ido ganando peso hasta ser fundamentales y en algunos casos, según el perfil, incluso el único medio de reclutamiento.

3. ¿Qué plataformas son las mas utilizadas para el reclutamiento? ¿Cambian según el perfil buscado?

Conozco varias y de hecho inicialmente me di de alta en 5 o 6, pero la mejor por mi experiencia profesional sin duda y donde más se está centralizando el movimiento en Recruiting 2.0, es Linkedin. Generalmente se utiliza para buscar perfiles medios-altos ya que los junior no suelen darse de alta en esta red si no tienen mucha experiencia (a no ser que sean perfiles técnicos que lo hacen por “deformación profesional”). Este tipo de perfil quizá se busca más en Universidades, COIEs, academias especializadas, escuelas de negocio o similar.

Respecto a perfiles muy concretos y difíciles de encontrar, lo mejor es entrar en redes o foros especializados en ese tema, que Linkedin por ejemplo y otras RRSS también ayudan a ello haciéndote partícipe de diferentes grupos temáticos en los que puedes suscribirte y participar de las novedades del día a día.

Otras fuentes como Twitter, blogs, etc, yo las utilizo como complemento al perfil de Linkedin; por ejemplo si me gusta una persona, la rastreo por todos los medios, veo, lo que publica, entro además a ver sus contactos, referencias, etc y me ayuda a inclinarme más (o menos en algunos casos), por un candidato.

4. ¿Se utilizan las RRSS como fuente para la creación de base de datos?

Sin duda. Ya sean los contactos directos o a través de la red de los mismos, un buen “Recruiter” registra toda esta información en el medio que mejor considere (en una base de datos como tal, o simplemente evaluando y ampliando la red de contactos, guardándolos en formato digital, en algunos casos cuando la evaluación es más exhaustiva en papel….). A mí personalmente sólo con contactos directos y sus redes, me facilita mucho el trabajo hasta el punto de tener el 70% u 80% de perfiles que busco, localizados y registrados por redes sociales (y en mi memoria). Esto implica un trabajo de selección como tal; no vale solo con tenerlos en red, hay que llamar, pedir referencias de otros, tantear, estudiar mucho los entresijos de cada empresa y desgranar las posiciones que ocupan y “quién es quién”. Yo trabajo haciéndome lo que llamo una “librería de empresas del sector”, donde voy registrando los perfiles que localizo con sus organigramas y a las personas que toco además, les pido información extra de otros.

5. ¿En qué momento evolutivo crees que estamos y cuál será el futuro entre el recruiting y la web social?

El momento actual es de tendencia clara y absoluta a ser la herramienta de captación más importante de un Recruiter. Cada vez es más habitual darte de alta en redes sociales aunque no se tenga un perfil “técnico”, está entrando en la cultura de la búsqueda de empleo con mucha fuerza el ser conscientes de que es vital tener un perfil de alta y con referencias en la web y creo que la relación es cada vez más estrecha entre Selección y RRSS y llegará un momento en el que no tendrá sentido, valorar o considerar a un candidato de según qué perfil, si no está claramente registrado, valorado y localizado en la web. De hecho, cuando recibes hoy por hoy un CV en papel o de alguna otra forma tradicional, algo te cruje dentro y tienes el piloto puesto en “este no, será mayor, no conoce los medios correctos de envío de CV, etc”.

Twitter como herramienta para gestionar la Atención al cliente, ventajas y recomendaciones en su uso.

 

twitter

¿Realmente es eficiente esta herramienta?
¿En qué me puede beneficiar?
¿No me va a suponer gastos añadidos?
¿Y si me critican los clientes en público, no me va a perjudicar?

Twitter cómo herramienta para gestionar la atención al cliente esta especialmente indicado ahora en tiempos de crisis, ya que muchas empresas se están viendo obligadas a reducir costes pero se mantienen firmes en seguir apostando por la calidad de sus servicios. O simplemente para cualquier empresa que quiera prestar una mejor atención a sus clientes, entendiendo que esto no es realmente un gasto si no mas bien una inversión.

¿Qué ventajas presenta twitter para la atención al cliente?

1. Mas barato. Los costes se abaratan notablemente. Cuantitativamente la demanda por parte del cliente suele bajar notablemente, ya que una atención realizada públicamente puede a su vez servir de gran utilidad para el resto de observadores.

2. Gestión mas trasparente. Al ser prácticamente pública.

3. Gestión mas rápida. Creo que todos hemos sufrido alguna vez la situación de haber llamado, por ejemplo al servicio de atención al cliente de una compañía de teléfono y hemos comprobado cómo mas del 70% de la llamada es dedicada a la toma de datos y a esperas. Todos estos “tiempos muertos” a través de twitter desaparecen.

4. Gestión mas cercana, accesible y dinámica. La empresa puede conversar con el cliente fácilmente, sin barreras y fácilmente, con tan sólo mandar un twit.

5. Ayuda al posicionamiento SEO de tu marca. Es decir se indexa en posiciones mas altas en los buscadores de Internet el nombre y referencias a tu empresa o marca.

6. Proyecta una imagen mas moderna y actual.

7. Mejora la reputación de tu marca. Es una magnífica publicidad y factor de mejora de imagen que una empresa resuelva dudas y conflictos a los clientes de una manera eficaz y pública.

8 Gestiones mas concisas. En twitter el número máximo de caracteres por twit es de 140, por lo que la información que circula debe ser mas concisa y central, sin opción a dar rodeos, lo cual crea una sensación de mayor eficacia a la hora de resolver casos en la atención al cliente.

9. Permite definir y localizar fácilmente las opiniones y críticas de los clientes de tu marca. Te permite también elaborar encuestas y sondeos de opinión de una manera rápida y sencilla.

Recomendaciones de uso de twitter en la atención al cliente.

1. Ser profesional. Tanto en el uso de la red social cómo en la atención que vas a ofrecer a tu cliente.

2. Ser lo mas inmediato posible en las respuestas y atención. Esto es algo que se da mucha importancia y valora el cliente, si no se tienes aún la respuesta adecuada que dar al usuario, es conveniente que se atienda y comente que se está estudiando su caso, incluso pudiendo seguir informando sobre su posterior proceso.

3. Ser amable. Agradeciendo los comentarios positivos, premiando a los mas conversadores, haciendo uso de un lenguaje cortés y educado (gracias, buenos días, etc..)

4. Ser honesto.

5. Ser transparente.

6. Si no lo vas a hacer bien, mejor no lo hagas. No olvides que las redes sociales aportan actualmente lo que antes era el boca a boca de una manera amplificada, por lo que si tu gestión no va a ser de buena calidad, tus resultados pueden ser catastróficos.

7. Ser tolerante.

8. Ser consecuente.

9. Conversar con el cliente.

8. Motivar la participación e interacción.

9. No discutir en público.

10. Ser flexible.

11. No ignorar las críticas. Hacerlas frente y resolver eficazmente ciertas crisis puede ser una buena oportunidad de aumentar la reputación y generar branding.

12. Protocolizar ciertas respuestas. De esta manera consigues mayor agilidad y eficacia en tus respuestas, además de evitar ciertas improvisaciones que pudieran no ser acertadas o bien evaluadas.

13. Informar sobre el horario de atención y avisar sobre posibles ausencias o cambios. Porque además de aumentar la calidad en tu servicio ofreces humanidad, hoy en día una empresa o marca humanizada es sinónimo a firma de valor.

14. No hablar siempre de uno mismo. En twitter también es importante ofrecer información que pueda resultar de interés o de valor a tu público objetivo y clientes. A no ser que seas una marca con un especial valor intrínseco, cómo por ejemplo coca-cola.

15. No usar twitter como única vía para la atención aunque si cómo la principal. Probablemente existan muchos clientes que no conozcan esta herramienta o simplemente no les guste.
Genera mayor confianza y prestas mejor calidad en la atención, si los clientes saben que pueden contar con una atención telefónica por ejemplo, además de twitter.

Pasos previos y justificación de un plan Social Media (Ejemplo empresa nueva de artículos para peluquerías).


Este es un ejemplo de los pasos previos que realicé a la hora de presentar un proyecto Social Media para una empresa de distribución de productos de peluquería. Para poder elaborar el Plan de marketing, entendí que debía hacer antes un estudio lo mas exhaustivo posible y presentarlo a modo de informe que justificase el plan, atendiendo a los siguientes factores:

1. Análisis del mercado.
2. Análisis de la competencia.
3. Análisis del nivel de compromiso y objetivos de la empresa.
4. Análisis de la filosofía y política empresarial.
5. Análisis de usos y constumbres en la web 2.0 del público objetivo.

Otra cosa importante fue explicar que es un community manager y que funciones tendría dentro del plan, por si alguno tiene alguna duda sobre sus funciones y tareas, dejo este enlace;

Análisis de competencias generales para el desempeño de community manager

Una vez realizado este análisis faltaba justicarlo, yo encontré 8 razones que os las presento de forma resumida:

1. Por vuestra necesidad de crearos una presencia y marca empresarial.
Importantísimo para generar marca, incluirse en el mercado y despegar el negocio. Investigando vuestro sector me he dado cuenta que para vosotros el boca a boca y las recomendaciones son una base importante y las redes sociales os podrían dar precisamente eso pero de forma amplificada y pública.

2. Para crear vuestro liderazgo.
Así controláis lo que se va a hablar de vosotros en los diferentes foros, y redes en Internet. No he visto profesionalidad en vuestro campo pero sin embargo si mucho ruido y presencia, si hacéis una gestión profesional y dinámica, lo más probable es que os presentéis cómo líderes en este medio.

Crearos una imagen actual e innovadora probablemente os beneficie mucho.

3. Para estar más cerca de vuestros clientes.
Si informais y conversais con los clientes de forma regular, evidentemente os van a ver más próximos y asequibles. Una buena gestión en la web 2.0, donde se responda e interaccione con vuestros clientes y público objetivo de forma abierta y pública, a la larga reduce los gastos que pueda ocasionar la atención al cliente.

4. Para mejorar mucho el posicionamiento en buscadores.
Es la forma de situaros de forma gratuita entre los mejores posicionados de vuestro sector y así ganar en presencia, a la competencia.

5. Porque la competencia ya lo hace.
La presencia y relevancia en Internet y más concretamente en redes sociales, está marcada por el tiempo que se lleva en ella. Quedarse atrás a mi entender es un fallo, porque renuncias en este medio y en el futuro, la implantación será más difícil. Las otras marcas probablemente cuenten ya con más presencia y experiencia.

6. Para incrementar las ventas.
El darse a conocer y ser visible para tu público evidentemente te dará mayor probabilidad de incrementar las ventas.

7. Para estar a la moda.
En vuestro mercado es importante no dar una imagen de “retros” y es fundamental seguir las modas y cánones de la sociedad más actual.

8. Porque contáis con la suerte que vuestro público objetivo es el más activo en la web 2.0.
Mujeres entre 20-35 años. Son las que más usan las redes sociales. Perfil de interesadas y/o dedicadas a la imagen y belleza.

No te olvides nunca de mencionar que se realizará una evaluación de resultados del proyecto. En este caso concreto, cada tres meses se debe hacer una recopilación de mediciones, atendiendo a resultados de efectividad del plan Social Media y al cumplimiento de los objetivos marcados, presentando para ello un informe y adjuntando siempre los datos estadísticos.

¿Porqué incluiré en mis post formato audio a partir de Enero del 2012? (6 motivos)


¿Porqué insertar formato audio en los artículos de un blog? ¿En qué nos puede beneficiar?
¿no es un formato algo arcaico?

A partir de Enero del 2012 incluiré para la mayoría de los post la opción de poder escucharlos a través de una locución.

6 motivos que lo justifica:

1. Porque quiero crear accesibilidad:
Para todos aquellos que tienen problemas visuales, déficit atencional, lectura disléxica, etc.. en la que la lectura es imposible o al menos presenta dificultades. Además en términos generales es bastante habitual encontrar mas fácil y comprensiva la escucha que la lectura.

2. Porque quiero mostrarme mas cercano:
Para algunos temas que trato aveces echo de menos poderme mostrar mas cercano y sobretodo poder trasladar mas emoción.. La voz expresa mas que de ningún otro modo, el estado emocional de las personas.

3. Porque el formato audio es el ayer, el hoy y el mañana:
Nuestros abuelos crecieron con la radio, actualmente está de moda y es un formato multimedia al que muchos auguramos una gran proyección de futuro. Espero de esta forma todas las generaciones puedan encontrar un formato que les resulta familiar y accesible.

4. Porque quiero ofrecer comodidades:
Podrás visitar y atender cada post del blog mientras realices otras tareas o si lo prefieres siempre podrás optar por la lectura clásica.

5. Porque quiero ofrecer artículos mas amenos:
El formato audio suele resultar mas interesante, entretenido y comprensivo frente a la lectura según revelan las investigaciones y encuestas que he podido consultar.

6. Porque quiero ofrecer mejoras:
En este medio virtual es importante ofrecer novedades e innovar, siempre y cuando el objetivo sea brindar mejoras a tus seguidores. Si pretendes tener un buen desarrollo intelectual y psicológico es importante que ejercites tanto la comprensión escrita como la verbal, ya que ambas están localizadas en áreas diferentes del cerebro.

Por favor deja tu opinión o si lo prefieres alguna sugerencia de mejora. Gracias!

Habilidades actitudinales 1.0 de un community manager. (guía para reclutadores).

Entrevista

Entrevista

La necesidad de reclutar community manager está aumentando gracias al crecimiento de la presencia empresarial en redes sociales. Al tratarse de una profesión relativamente “nueva”, muchos reclutadores no cuentan aún con la experiencia previa necesaria que les permita poder dicriminar que competencias son necesarias para el puesto. Normalmente las dificultades no suelen venir tanto en la evaluación sobre las necesidades técnicas, si no mas bien sobre las variables de personalidad y actitudinales. No obstante dejo el enlace de un artículo donde se hace un análisis de todas las competencias:

Análisis de competencias: community manager

Un community manager ademas de tener unas aptitudes técnicas que le permitan el desempeño de sus funciones y tareas, debe poseer unas actitudes concretas facilitadoras que han de ser tenidas en cuenta a la hora de evaluar su idoneidad para el puesto. El siguiente listado que presento es tan sólo una guía general, sin tener en cuenta, evidentemente, la posible filosofía de empresa, objetivos concretos, etc.. por lo que deberá ser adaptado o matizado para cada puesto en particular.

Lista de habilidades actitudinales 1.0 de un community manager :

1. Habilidades sociales destacadas:
1.1 Capacidad de comunicación.
1.2 Empatía.
1.3 Escucha.
1.4 Capacidad de persuasión.
1.5 Diplomacia.
1.6 Asertividad.
1.7 Habilidad para el liderazgo.

2. Habilidades para el trabajo en equipo:
2.1 Capacidad de dinamizar.
2.2 Capacidad de fomentar cultura de equipo.
2.3 Extravertido.

3. Proactividad.

4. Alta tolerancia a la frustración.

5. Capacidad organizativa y de planificación.
5.1 Capacidad de llevar varios proyectos paralelos.
5.2 Capacidad para llevar proyectos con objetivos a corto, medio y largo plazo.

6. Alto grado de responsabilidad.
6.1 Con capacidad de automotivación.
6.2 Con dedicación y disciplina.
6.3 Trabajo constante.

7. Habilidades en la resolución de conflictos.
7.1 Buen desempeño en la gestión de crisis.

8. Capacidad de abstracción, análisis y síntesis.

8. Habilidad para trabajar bajo presión.

9. Creatividad e innovación.
9.1 Habilidad para generar múltiples alternativas nuevas ante cada situación.

10. Razonamiento tipo flexible.

11. Adaptabilidad al cambio.
11.1 Satisfación por aprender cosas nuevas.
11.2 Capacidad para el aprendizaje constante y actualización.

7 razones para recomendar #cmua

Es ahora cuando se ha puesto realmente de moda la oferta de cursos y master sobre Social Media y Community Manager. Al tratarse de algo “nuevo” y con temarios poco estandarizados, es recomendable antes de optar por cualquiera de ellos, informarse y compararlos. Yo lo hice antes de empezar a formarme en el campo y conforme a ello y mi experiencia, he encontrado 7 razones para recomendar #cmua.

1. Por su calidad de enseñanza.

El programa del curso es muy completo y cuenta con tres módulos independientes.

Cuentan con una plataforma e-learning sencilla para el manejo del alumno y con alta calidad en sus contenidos. Además dentro de ella existe un foro muy dinámico tanto por parte de los profesores como por los alumnos.

Han creado una comunidad amplia y muy activa en redes sociales como en twitter, facebook y linkedin. Al haber sido pioneros e innovadores gozan ya de un buen rodaje y experiencia, algo fundamental en este campo.

2. Por la calidad del profesorado.

Todos los profesores son excelentes expertos y punteros en su materia, con una alta capacidad para contagiar su entusiasmo y motivación, pero lo que realmente me llamó la atención fue su estilo de docencia, con clases participativas, cercanos, tremendamente pragmáticos y colaboradores. Proporcionan un interés y apoyo a cada alumno de manera muy excepcional. Jamás podré olvidar como por ejemplo Oscar Carrión o Altea Ortiz resolvián nuestras dudas a través del foro casi a cualquier hora del día o como Noel Carrión impartió clase de apoyo fuera de programa e innumerables video-tutoriales a petición del alumnado por parte de la mayoría de profesores.

3 Por su componente práctico.

Tanto en las clases presenciales como en la obligatoriedad en la realización de trabajos. Se fomenta mucho la participación e interacción entre compañeros. Además se hace hincapié y se instruye de manera práctica en las habilidades off-line del community manager. No olvidemos que un community es de alguna manera un relaciones públicas de la empresa, algo en lo que no he visto que se haga referencia en ningún lugar de formación de los que he investigado.

4. Por sus horarios compatibles.

Y si aún así tu trabajo o actividad no te lo permite, puedes optar por el curso totalmente on-line, que además ahora cuentan con un nuevo curso de nivel avanzado.

5 Por el “#wenrolling”.

Así se ha denominado el carácter de ayuda y conexión entre todos los integrantes del curso anterior que perdura y está integrando a los nuevos alumnos.

6. Por su titulación oficial como experto universitario.

Altamente reconocida por la universidad de Alicante y nada habitual para esta profesión.

7.Por su precio y salidas profesionales.

Dos valores a tener muy en cuenta, especialmente ahora en tiempos de crisis.

Si calculamos la relación calidad-precio, entre todos los cursos a nivel nacional, este es el mejor valorado de la lista. Incluso en mi caso que viviendo en Madrid, me compensaba, incluyendo el precio de mis vuelos en low-cost por 60 aprox. euros ida-vuelta.

Si te integras en la comunidad #cmua, ya verás como te lloverán ofertas o vas a ser capaz de establecerte por tu cuenta porque contarás con una buena formación y un buen apoyo.

¿Necesito realmente crearme un blog personal? ¿necesito tener estrategia?

¿Has decidido crearte un blog? ¿Piensas que será bueno para ti? ¿Qué necesito saber previamente? ¿Seguiré una estrategia? ¿Merece la pena invertir tanto esfuerzo y tiempo?

Te voy a ofrecer una guía sencilla para que seas tu mismo el que llegue a la conclusión sobre si debes iniciarte en el mundo del blogger o no. También puede resultarte útil para reestructurar el desarrollo de tu blog o simplemente reforzarte en la forma en la que estás trabajando en él.

Evidentemente antes de empezar con una tarea como es esta de crear y escribir periódicamente en un blog, donde el nivel de trabajo requerido es considerable y la repercusión del mismo es cada vez mayor, uno debe hacerse muchas preguntas y es normal que te surjan muchas dudas. Antes de seguir leyendo te recomiendo que pinches en el siguiente enlace, donde cuento los beneficios generales que puede aportarte escribir en un blog.

Porque es bueno para ti escribir en un blog, 4 razones básicas

Evidentemente cualquier blog necesita de estrategia, pero vas a ser tu mismo el que descubra porqué y cual debe ser la tuya si sigues la guía que a continuación te presento:

Pasos previos a la creación de un blog.

Como paso previo a la toma de cualquier decisión siempre menciono la importancia de hacer un análisis de uno mismo y de la situación, con el objetivo de tener la capcidad de poder elegir con el criterio mas próximo a la realidad posible y sobretodo para que seas tu mismo el que pueda tomar tus propias decisiones y valorarlas sin depender tanto de los avatares y variables incontrolables de tu entorno.

1. Análisis personal.

Estas son las preguntas básicas a las que has de buscar respuesta:

  • ¿Te gusta escribir?
  • ¿Tienes capacidad de trabajo y disciplina interna o estas dispuesto a crearla?
  • ¿Puedes generar contenido de valor que mostrar?
  • ¿Eres creativo?
  • ¿Sabes a qué tipo de público puede interesar el contenido que generes (Target)?
  • ¿Tienes capacidad de espera de resultados o buscas la inmediatez?
  • ¿Estoy dispuesto a recibir críticas?
  • ¿Te gusta trabajar en objetivos que evolucionan constantemente?
  • ¿Te sientes a gusto trabajando en un proyecto que raramente llega a un objetivo final o que no concluye nunca?
  • ¿Puedes trabajar teniendo claro únicamente tu objetivo general y más adelante descubrir y definir los objetivos concretos?
  • ¿Eres capaz de trabajar sin obtener beneficios monetarios o incluso sin obtener nada a cambio?
  • ¿Conoces tus intereses, hobbies y cosas que realmente se te dan bien?
  • ¿Te gusta estar aprendiendo y reciclándote constantemente y sobretodo estar adaptándote a un mundo cambiante?
  • Cuanto mayor sea el número de preguntas que puedas responder afirmativamente, mas cerca podrás estar del trabajo para la creación y desarrollo de un blog

    2. Análisis básico del mundo 2.0 y especialmente el mundo blogger.

    Es importante saber cómo funciona la sociedad en la web 2.0. Conocer y aprender interaccionando en plataformas como twitter, facebook, linkedin, google+, etc.. para poder saber cuales son sus mecanismos, costumbres, actuaciones de éxito, localizar tu posible público objetivo, maneras de promoción, etc..

    Visita e investiga cómo son los blogs, centrate en los que ofrecen contenido similar al que tu te planteas ofrecer, etc.. Fíjate en el diseño, contenido, periodicidad de nuevas publicaciones, comentarios y muy especialmente preguntate que elementos los convierte en interesantes o no a cada uno de ellos.

    No descartes hacer algún curso de formación donde además de aprender una parte teórica muy importante vas a conocer gente con un interés común al tuyo, que en definitiva es lo que te vas a encontrar virtualmente si finalmente decides crear un blog.

    Introduce en el buscador de google tu nombre y se consciente que si creas un blog la búsqueda ofrecerá un resultado diferente, ya que habrás creado algo parecido a un escaparate de ti mismo en la red.

    Creación y desarrollo del blog

    Si bajo el análisis previo entiendes que se trata de un plan viable, es el momento de crearte un blog.

    1. Define estilo, estrategia y target de tu blog.

    Un blog personal siempre es recomendable que cuente con una entrada “acerca de mi”, que sin duda le da al blog un aire de cercano y personal. Elige una foto tuya representativa y en función de la imagen que quieras proyectar de ti, ten en cuenta que va a ser probablemente lo mas llamativo de la entrada y seguramente lo mas relevante.
    Define la temática básica y el tipo de contenidos del blog.
    Define el formato/s básicos de tus artículos (texto, audio, video, etc..).
    Define la periodicidad en las publicaciones y se fiel a ello.
    Elige lugares y modo donde dar a conocer tu blog (facebook, twitter, comentando en foros, en otros blogs, etc..).
    Define si creas botones sociales en cada entrada de tu blog (Siempre es recomendable si te interesa expandir y promocionar tu blog).
    Elije si escribes para otros blogs (guest Post).
    Busca tu público objetivo en las redes sociales e interacciona con ellos.
    Selecciona en que blogs de prestigio o atrayentes dejas comentarios. (Cuida que los comentarios ofrezcan valor y un lenguaje positivo).
    Rastrea e investiga los blogs existentes similares al tuyo en cuanto temática y target y en la medida de lo posible introduce algún elemento diferenciador.

    2. Define los elementos técnicos para la creación.

    Elige nombre del dominio: Ten en cuenta que tu eres la marca, por lo cual el dominio será tu propio nombre o uno íntimamente relacionado contigo mismo.
    Elige la plataforma de publicación web: Puede ser de pago o gratis. (Siempre recomiendo wordpress).
    Elige un posible hosting.

    3. Mide y evalúa el resultados de tus acciones.

    En función de ello podrás ir evolucionando en tu estrategia y en tu resultado. Es muy aconsejable saber el número de visitas de cada post y sobretodo el análisis de ello (de donde proceden, si vienen como resultado de alguna acción, horarios,etc..).
    Los objetivos y desarrollo de la estratiegia de tu blog está sujeto a posibles cambios de manera casi constante, aunque siempre enmarcado en una estrategia general diefinida. Esto te verá obligado a tener que ser flexible y a que tu blog esté “en pruebas” eternamente.

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